Marketing e serviços públicos

Marketing e serviços públicos: investigando a resistência ao marketing a partir de uma análise histórica e institucional Eneida Bezerra Soares Ribeiro Karine Francisconi Universidade Federal do Paraná - UFPR RESUMO Embora seja aceita a lógica de que o marketing pode ser aplicado à esfera pública, contribuindo para aumentar a eficiência e resposta aos serviços oferecidos, ele ainda tem sido utilizado de forma marginal ou visto erroneamente. São apontadas algumas possíveis razões para este fato, através da apresentação da origem das resistências ao marketing ao longo de sua história. Uma análise do consumerismo como força propulsora para uma tendência de mudança nos conceitos de ofertas de serviços públicos é apresentada, além de um exame da instituição do marketing na sociedade contemporânea, feita a partir da Teoria Institucional. Palavras-chave: Marketing. Resistência. Serviços públicos. Instituição. 1. INTRODUÇÃO O governo, através de todas suas esferas, participa ativamente da economia e da sociedade brasileira. Utilizando cerca de 40% do PIB nacional para o pagamento das despesas com os serviços públicos, como educação, saúde, transportes de massa, segurança pública, entre outros, o governo tem a responsabilidade de gerir e bem administrar estas atividades. Por se tratar de uma estrutura diversificada e complexa, destinada a atender a milhares de pessoas, o desafio de administrar os serviços públicos no Brasil é bastante grande e para enfrentá-lo há que…

UNICEUMA PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MARKETING NO SETOR PÚBLICO A L C N E W U J D T T M EXERCÍCIO: IMPLANTAÇÃO DE MARKETING NO SERVIÇO PÚBLICO SÃO LUÍS 2012 A L C N E W U J D T T M EXERCÍCIO: IMPLANTAÇÃO DE MARKETING NO SERVIÇO PÚBLICO Exercício apresentado como avaliação da disciplina “Marketing no setor Público” do…

MARKETING NO SETOR PÚBLICO Marilda Fonseca Bispo dos Santos A área pública tem certo preconceito em falar sobre a importância do Marketing dentro da estrutura pública. Percebemos isso quando analisamos a estrutura organizacional do setor público. Vamos encontrar diretoria de Planejamento, de Administração, Financeira, e até de Comunicação, mas não vamos encontrar facilmente um ministério, uma secretaria estadual ou municipal que seja a gestora desta importante área da…

Seide Froemming MARKETING PÚBLICO Ijuí, Rio Grande do Sul, Brasil 2009 1 EaD © 2009, Editora Unijuí Rua do Comércio, 1364 98700-000 - Ijuí - RS - Brasil Fone: (0__55) 3332-0217 Fax: (0__55) 3332-0216 E-mail: editora@unijui.edu.br www.editoraunijui.com.br Lurdes Marlene Seide Froemming Editor: Gilmar Antonio Bedin Editor-adjunto: Joel Corso Capa: Elias Ricardo Schüssler Designer Educacional: Liane Dal Molin Wissmann Responsabilidade Editorial, Gráfica e…

Marketing: Fundamentos para Administração Pública Paulo Vitor Tavares Florianópolis 2010 Paulo Vitor Tavares Marketing: Fundamentos para Administração Pública Florianópolis 2010 a edição - revista e atualizada 2 1a reimpressão Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública Copyright © 2010, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina / IF-SC. Todos os direitos reservados. A responsabilidade pelo conteúdo desta obra é…

TEMA: A UTILIZAÇÃO DO MARKETING NA OTIMIZAÇÃO DOS SERVIÇOS PÚBLICOS INTRODUÇÃO Dentre todas as definições técnicas que a palavra marketing possui, podemos dizer que marketing engloba todo o conjunto de atividades de planejamento, concepção e concretização, que visam satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos. O marketing identifica a necessidade e cria a oportunidade. Uma definição mais atual de…

Análise do Mix de Marketing ( 4 Os ) Produto: Preço: 1. Apresentação do produto escolhido pelo grupo. 2. Analise da Equação de valor do produto. 3. Analise Macro Ambiental para o produto. 4. Analise do Setor 5. Analise do comportamento dos consumidores deste produto. Por que compram? Como compram? Freqüência de compra? Motivos de compra? Influencias que sofrem para a realização da compra? Etc. 6. Análise da concorrência. Determinar e avaliar os principais concorrentes do…

Rufin; Molina, Cayetano Medina. Marketing Público: Investigaciones, aplicaciones y estrategia. Falta colocar o ano do libro Flavio Elias Ferreira Pinto Introducción A Câmara dos Deputados no Brasil é uma autêntica representante do povo brasileiro, exercendo atividades que viabilizam a realização dos anseios da população, mediante discussão e aprovação de propostas referentes às áreas econômicas e sociais, como educação, saúde, transporte, habitação, entre outras, sem descuidar do…

precisa e completa, situando o objetivo de marketing do cliente. Briefing Tipos de briefing  Briefing como documento inicial de um cliente/campanha;  Briefing complementar para novas ações de um mesmo cliente;  Briefings internos da agência:  Briefing criativo  Briefing para mídia  Briefing para RTV Briefing Estrutura  Situação do mercado  Dados do Produto ou Serviço  Análise da concorrência  Objetivo de…

Projecto Consolidação das Capacidades da Administração Pública Formação Piloto de Funcionários Públicos COOPERAÇÃO CE - PALOP Programa PIR PALOP II Projecto CONSOLIDAÇÃO DAS CAPACIDADES DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FORMAÇÃO PILOTO DE FUNCIONARIOS PUBLICOS DA REPUBICA DE CABO VERDE Nº IDENTIFICAÇÃO N° CONTABILÍSTICO ACORDO DE FINANCIAMENTO : REG/7901/013 : 8 ACP MTR 5 * 8 ACP TPS 126 : 6520/REG CURSO TÉCNICO DE MARKETING Manual Técnico-Pedagógico…