Marketing Relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMENTO E SOFTWARE DE CRM: ESTUDO DE CASO EM UMA CONCESSIONÁRIA DE AUTOMÓVEIS Relationship marketing and CRM software: A case study in a car dealer Envio 28.09.09 / Aceite 10.12.09 Guilherme Olkoski1 Regina Uster2 Licione Marques3 Jaqueline Silva4 Resumo Devido à complexidade do mercado brasileiro, as organizações, com visão de longo prazo, procuram estabelecer um relacionamento duradouro com seus clientes em busca da fidelização e do aumento das margens de ganho…

Gestão de Marketing I Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) Prof. Me. Felipe Silveira Dall’Igna Instituto de Ciências Sociais Aplicadas - ICSA Gestão de Marketing Fonte: Kotler & Keller (2006) Gestão de Marketing I > CRM Marketing de Relacionamento • Objetivos do marketing: desenvolver relacionamentos profundos e duradouros e, assim, criar valor para todos os envolvidos na cadeia de valor (via satisfação de necessidades e desejos). • Marketing de…

Resumo A prática do Marketing de Relacionamento exige capacitação e treinamento dentro da organização. Muitas empresas têm buscado a aplicação do Marketing de Relacionamento sem a devida preparação não gerando os resultados esperados. Apesar das várias maneiras de se preparar para o processo de aproximação dos clientes, várias empresas não obtêm resultados por desconhecerem os caminhos necessários. Acima de tudo, o foco no relacionamento com os clientes passa por todos os…

Marketing de Relacionamento O marketing de relacionamento é voltado para o cliente individual, baseia-se na idéia de uma empresa conhecer seu cliente. Por meio de inteirações com esse cliente, a empresa pode aprender como ele deseja ser tratado. Assim a empresa torna-se capaz de tratar esse cliente de maneira diferente dos outros clientes. No entanto, marketing de relacionamento não significa que cada necessidade exclusiva do cliente deva ser tratada de maneira exclusiva. Em vez disso…

Marketing de Relacionamento O Que É Marketing de Relacionamento? Conhecido como CRM – Customer Relationship Management, poderíamos utilizar uma frase curta como "Marketing baseado fundamentalmente no relacionamento com os`clientes" (Marketing sem Complicações, Armando Tadeu Rossi, Editora Senac), mas entendemos que seja importante começarmos a falar sobre o termo relacionamento antes. Segundo o dicionário Houaiss: 1. ato ou efeito de relacionar-se; 2. capacidade de manter relacionamentos,

Capítulo 1 Marketing: A criação e captação de valor Copyright © 2012 Pearson Education 1- 1 Criação e captação de Valor • • • • O que é o marketing? Entender o mercado e as necessidades do cliente Projectar a estratégia de Marketing dirigida ao cliente Preparar o programa e o plano de Marketing integrado • Construir relacionamentos com os clientes • Captar o valor dos clientes • As mudanças no contexto de marketing 1 02-11-2014 O que é o Marketing? ©2012 Pearson Education O que…

Marketing- Capitulo 1 Definição: O marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor um com os outros. Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes…

UNICASTELO ADMINISTRAÇÂO FABIO RICCI ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO DESCALVADO 2013 UNICASTELO FABIO RICCI ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO Projeto de pesquisa de Trabalho de Curso (TC) de graduação em Administração, da Universidade Camilo Castelo Branco, …

Resumo É uma ferramenta eficaz, capaz de trazer para o consumidor um motivo concreto para escolher uma marca em detrimento das outras. Portanto, fazer marketing de relacionamento é saber que o poder está nas mãos do consumidor e perceber que ou a empresa reconhece esta força e dá para ele o que ele quer, ou tem-se poucas chances de vencer os desafios impostos pelo mercado competitivo. Assim, de um diferencial competitivo, está passando a ser considerada uma obrigação, já que contribui…

_______________________________________________________________________________________________ MARKETING DE RELACIONAMENTO: OPORTUNIDADE PARA DESENVOLVIMENTO E CRESCIMENTO CONTÍNUO NO SETOR FINANCEIRO Autora: Quelen Ermelinda Braido1 RESUMO O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento…