Marketing Relacional

Técnicas de Comunicação de Marketing da Sumol Declaração “Declaro que o presente trabalho é integralmente da minha autoria, estando devidamente referenciadas as fontes e obras consultadas, bem como identificadas de forma clara as citações dessas obras. Não contém, por isso, qualquer tipo de plágio quer de textos publicados, qualquer que seja o meio dessa publicação, incluindo meios eletrónicos, quer de trabalhos académicos.” Nome:______________________________________________…

19/9/2012 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM Profa Ma Karem Rojas Profa. Ma. Karem Rojas Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM Objetivos • Compreender a evolução do marketing de relacionamento para a criação do novo paradigma relacional. • Entender os motivos que fizeram o marketing de relacionamento se tornar tão necessário às estratégias empresariais. • Analisar se as mídias de massa estão conseguindo gerar…

MARKETING PESSOAL IMAGEM E VALORES Adriano Fraga Lindner Prof. Tiago Cezar de Carvalho Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Marketing (CMA 0022) – Prática do Módulo III 21/11/2013 RESUMO Para evidenciar de modo precípuo acerca do conceito sobre marketing pessoal, será utilizado o método da revisão bibliográfica, que fará breves inferências no contraponto das temáticas abordadas. É neste ponto que será referenciada a importância dos valores subjetivos em…

conseguir desenvolver a “teoria” do marketing relacional. O marketing relacional se pode definir como “a estratégia de negócio centrada em antecipar, conhecer e satisfazer as necessidades e os desejos presentes e previsíveis dos clientes”. No processo de remodelação das empresas para adaptar-se às necessidades do cliente , é quando se detecta a necessidade de reimplantar os conceitos “tradicionais” do marketing e empregar os conceitos do marketing relacional: Foco no cliente: “o…

Competitiva Sistema de Inteligência de Mercado O que é ? “Um SIM consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para reunir, classificar, analisar e distribuir as informações necessárias, precisas e oportunas para tomadores de decisões de Marketing” Marketing Management, Philip Kotler Nota: Todas as empresas possuem dados e informações. O potencial para alavancar vantagem competitiva está no nível de estruturação de seu SIM, em sintonia com as variáveis do negócio. Julio…

Cenário Econômico Mundial Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011. MARKETING DE RELACIONAMENTO: PERCEPÇÃO DOS CLIENTES CORPORATIVOS E DOS CONSUMIDORES DA COCA-COLA NO MERCADO DE BRASÍLIA Barbara de Gaspar Bravim (UnB) bahbravim@gmail.com Gisela Demo Fiuza (UnB) giselademo@gmail.com Haja vista que o CRM (Customer Relationship Management) ou gestão do relacionamento com clientes ou, ainda, marketing de relacionamento, trata de um conjunto estratégico de processos ou atividades que

outras companhias não haviam percebido, quando encontrou uma descrição de um protótipo funcional de um banco de dados relacional e descobriu que nenhuma empresa tinha se empenhado em comercializar essa tecnologia. Ellison e os co-fundadores da Oracle Corporation, Bob Miner e Ed Oates, perceberam que havia um tremendo potencial de negócios no modelo de banco de dados relacional tornando assim a maior empresa de software empresarial do mundo. Além da base de dados, a Oracle…

CRM Segundo Jorge Coutinho, fundador da Onyx Software[quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e…

Marketing de relacionamento junto a consumidores finais: um estudo exploratório com grandes empresas brasileiras André Cauduro D'Angelo; Heleno Schneider; Juliano Aita Larán RESUMO O marketing de relacionamento é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um horizonte de longo prazo. Seja em mercados corporativos, seja naqueles voltados ao consumidor final, sua adoção demanda o engajamento da…

TABELA 1.1: Modelo Relacional Departamento.....................................................................19 TABELA 1.2: Modelo Relacional Funcionário........................................................................20 TABELA 1.3: Modelo Relacional Funcionário/Dependente....................................................20 TABELA 1.4: Modelo Relacional Fabricante..........................................................................21 TABELA 1.5: Modelo Relacional…