Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

FRANCÊS Monografia apresentada para obtenção do certificado de Especialização pelo Curso de Engenharia da Qualidade Seis Sigma Green Belt do Departamento de Engenharia Mecânica da Universidade de Taubaté. Área de Concentração: Qualidade e Produtividade Orientador: Prof. Álvaro Azevedo Cardoso, PhD Taubaté – SP 2009 TIAGO FONSECA NASCIMENTO APLICAÇÃO DO QFD NA ÁREA DE VENDAS DE UMA PADARIA PARA MELHORIA DA QUALIDADE DO PÃO FRANCÊS …

CASO O DILEMA: MAIOR PRODUTIVIDADE OU MELHOR SERVIÇO AO CLIENTE? William H. Davidow e Bro Uttal, no livro Total Customer Service: The Ultimate Weapon, classificam as empresas em dois grupos. O primeiro inclui as empresas que promovem qualidade e serviços ao consumidor em relação ao custo, como a IBM. Os produtos da Big Blue – Hardware software – são desenhados no sentido de facilitar a vida do usuário e a empresa investe na reputação pelo serviço oferecido. O segundo grupo…

LOGÍSTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS – ESTRATÉGIA PARA REDUÇÃO DE CUSTOS E SERVIÇOS Autor – MARTIN CHRISTOPHER – CAP. 1 1. “O tema fundamental deste livro é: a vantagem competitiva, cujas fontes vitais são a estratégica logística e o gerenciamento da cadeia de suprimentos – SCM. Portanto, a empresa deve encarar a logística como estratégia geral de marketing. Nas empresas que estão na liderança, já existe uma convergência entre o marketing e a logística, que está…

Produtividade Produtividade é a redução do tempo gasto para executar um serviço, ou o aumento da qualidade de produtos elaborados, com a manutenção dos níveis de qualidade, sem o acréscimo de mão-de-obra ou aumento dos recursos necessários. Produtividade não é somente maior quantidade. É preciso avaliar a qualidade do serviço. A produtividade pode ser sempre melhorada através da criatividade, da formação e da melhoria contínua. É o máximo da produção que a qualidade permite. O…

metodologias aplicadas na produção para manter ou aumentar a produtividade de uma organização. Mostra também a grande importância que um trabalhador representa para uma organização, suas habilidades e sua competência para determinada célula de trabalho. Gerenciar uma empresa de certa forma não representa uma complexidade quando se utiliza as metodologias já existentes de produção, logo seus resultados são satisfatórios. A pesquisa revela as melhores formas de como compreender o…

PEDRO PAULO 1) Qual a sua visão sobre manufatura e serviços? 2) No seu entendimento o que é fluxo de mercadorias, serviços e capitais? 3) Comente a respeito da “Fábrica do Futuro” ? 4) Para as empresas relacionadas a seguir, caracterize os insumos(inputs) e os serviços/produtos finais: 5) Usina siderúrgica; restaurante; hospital; montadora de automóveis; consultório médico e companhia aérea? 6) Porque o estudo da produtividade e forma de aumentá-las passou a ser questão de…

Ciências Contábeis - 6º Semestre Disciplina: Gerenciamento estratégico de custos ATPS CUSTOS E FORMAÇÃO DE PRECOS Passo Fundo, 26 de Novembro de 2013. Modelos de custeio, sistemas de redução de custos e aumento da produtividade Método indireto: Aplicado em empresas em que a produção se desenrola de forma contínua , não é economicamente viável a individualização dos produtos durante as fases de fabricação. Por este método, as matérias-primas vão sendo…

demonstrar como qualidade, produtividade e sustentabilidade incrementam o sucesso das organizações pelo destaque na competitividade. Observa-se que as transformações no mundo globalizado e na nova economia, causaram alterações profundas na estrutura do ambiente empresarial no que se refere ao aumento da concorrência na busca por qualidade, capacidade de fazer produtos e serviços melhores, ter novas tecnologias, saber fazer as coisas e fazer as coisas novas e melhores. SUMÁRIO …

Transição de sucesso em terceirização Por Morten Kamp Andersen (Aspector) & Peter Ankerstjerne (ISS A/S) Este artigo mostra como a transição de emprego impacta a produtividade, satisfação no trabalho e satisfação do cliente, e como um plano de gestão de transição robusto pode aliviar algumas das consequências negativas que esta transição pode causar. A transição de emprego é um grande e pessoal evento para os funcionários envolvidos, e o processo deve ser gerido de forma eficaz,…

Modelo sistêmico de transformação O processo de produção, sob o ponto de vista operacional, envolve recursos a serem transformados e recursos transformadores que, submetidos ao processo produtivo, dão origem ao produto final, ou seja, aos bens e serviços. Sobre a utilidade do sistema Um sistema recebe recursos (inputs) e produz resultados (outputs) através de um processo organizado de transformação. Componentes de um sistema: Entradas (recursos): Envolve a captação e reunião dos…