Métricas para TI

Metrica para TI 1) A Métrica: Apontamento de Horas O mês tem em média 185h de trabalho A meta será apontarmos 76% das horas, ou nominalmente: Meta: Apontamento de 141 horas por mês 2) Objetivo O objetivo é que o gerente ou diretor de TI consiga identificar em quais atividades está sendo consumido o tempo, e fazer direcionamentos e correções a fim de direcionar a produção para o alinhamento dos objetivos estratégicos da empresa. Por exemplo: a) Identificar se atividades estão demorando muito tempo para serem concluidas e identificar o motivo: falta de treinamento, interrupções no processo, se há necessidade de concientizar as pessoas para evitar interrupções, etc b) Desvio de atividades: se estão entrando na fila outras atividades fora do alinhamento estratégico e identificar alternativas para solucionar o problema sem deixar de atender as demandas internas c) Certificar de que as horas estão sendo bem trabalhadas. 3) Forma de Acompanhar Todas as atividades do TI deverão ser registradas no Solides GT como Ocorrência. Sugerimos que o próprio desenvolvedor cobre dos demandantes que abram a ocorrência para a tarefa desta abertura não ficar com ele, embora ele possa abrir algumas também. Todas as Ocorrências deverão ser discriminadas, ter sua solução registrada de forma explicativa e ter as horas consumidas para o desenvolvimento da atividade a apontadas. 4) A Meta O mês tem em média 185h de trabalho Vamos começar com a meta de apontar 3/4 deste…

PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE REDES E SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES Atividade de Governança Corporativa e Governança de TI Professor: Almir Bruno Alunos: Evaldo Santos Jackson Santos Stive Santos AM - 2015 Recursos Processos Internos Sociedade Mapa Estratégico Atendimento TI MISSÃO Exceder as expectativas dos clientes, criando serviços inovadores, visando a excelência na qualidade do atendimento. Eficiência na realização de atendimentos e resolução de problemas. Reduzir a…

FGV Management MBA de Gestão Estratégica da TI Sumário 1. Introdução 2. Descrição da Amostra Nesta pesquisa foram consideradas cinco respostas ao questionário de avaliação do nível de maturidade, dois de pessoas ligadas à área de TI e três de negócios. Os perfis de TI são de Coordenador Técnico e Arquiteto de Infraestrutura. Os perfis de Negócio são de Diretor, Gerente de Projeto e Analista de Negócios. 3. Aplicação do questionário A tabela…

Informação (TI) da organização em relação às práticas gerenciais e às formas de disseminação e transmissão de Governança implementada no local de trabalho. Pesquisa para a disciplina de Projeta de Gestão de TI sob orientação do professor Msc Péricles Alves Ferreira de Arruda. Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais para a geração e uso da informação, sendo fundamentada pelos componentes: hardware (computadores) e seus dispositivos…

Associação Brasileira de e-business - Programa de Educação Executiva Métricas e Indicadores de TI www.ebusinessbrasil.com.br/metricas São Paulo Quarta e Quinta - feira| 24 e 25 de Outubro Carga horária: 16 horas das 08h30 às 18h00 Local - Febracorp Academia de Experiências Av. Dr. Cardoso de Melo 1340, 1º Andar – Vila Olímpia/SP Muito Além Da Gestão de TI 7000+ Participantes desde 2003 Criada para ser a voz dos profissionais de TI, a Associação Brasileira de…

FGV Management MBA de Gestão Estratégica da TI Alinhamento Estratégico de TI Aluno: Daniela Siranouche Guerra Gebenlian Trabalho do Curso “TI E ESTRATÉGIA COMPETITIVA”. Prof. Luiz Antonio Joia, Doutor São Paulo Junho / 2010 Empresa A empresa escolhida para aplicação do questionário de alinhamento estratégico de TI foi a GOL Linhas Aéreas Inteligentes. A GOL é uma empresa que atua na indústria de aviação (transporte de…

Avaliação da Maturidade do Alinhamento de TI no Negócio Agosto/2013 1) Empresa Avaliada Empresa multinacional de origem Alemã atuando no Brasil no ramo de autopeças desde 1970. Possui aproximadamente 2500 funcionários distribuídos em três plantas fabris. 2) Descrição da Amostra de Respondentes O questionário para avaliação do nível de maturidade do alinhamento ao negócio (anexo 1) foi aplicado a duas pessoas da área de TI, correspondente a 20% da equipe. No negócio o mesmo…

Qualidade de Serviços de TI Gestão da Tecnologia da Informação 1 1 Definição do valor • • • • Alinhamento estratégico com o negócio Custo Qualidade Independência em relação ao tempo 2 2 Alinhamento estratégico com o negócio • Grau em que o serviço de TI está alinhado com as atuais e as futuras necessidades do negócio 3 3 Custo • Valor monetário desembolsado pela disponibilização do…

ENTREGA E SUPORTE EM TI AULA 5 – INDICADORES DE DESEMPENHO E QUALIDADE ENTREGA E SUPORTE EM TI Conteúdo Programático desta aula • Indicadores baseados em métricas. • Qualidade do serviço e seus benefícios. • Exemplos de indicadores. • PDCA. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI GERENCIAMENTO FINANCEIRO E DE DESEMPENHO • Conduzir benchmarks; • Desenvolver modelos de ROI; • Criar métricas de desempenho de fácil medição.…

DCC133 – Introdução a Sistemas de Informação Tópico 1 – Sistemas de Informação nos negócios OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 1. Descrever as áreas funcionais de um negócio e por que elas devem trabalhar em conjunto para que o negócio seja bemsucedido. 2. Explicar o papel da tecnologia da informação nos negócios e como medir o sucesso. 3. Comparar os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) e a Tecnologia da Informação (TI) e definir as relações entre pessoas, tecnologia da…