Livro Fatores De Satisfação De Clientes

preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes. Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio. A importância do atendimento a clientes Inicialmente vamos entender por que atender bem os…

ÍNDICE 1. 2. 3. BIOGRAFIA .............................................................................................................. 2 SÍNTESE DOS PRINCIPAIS LIVROS....................................................................... 3 CONTRIBUIÇÃO PARA QUALIDADE ...................................................................... 4 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. CONCEPÇÃO DE QUALIDADE ........................................................................ 4 CONTROLE DA QUALIDADE............

SATISFAÇÃO E AQUISIÇÃO DE UM IMOVEL A aquisição e satisfação na compra de um imóvel, esta relacionada a percepções do mercado, onde estão incluso a qualidade do produto, confiança e valor empregado no mesmo, para compra de um imóvel tem todo um planejamento. A compra de valor é caracterizada por alto planejamento da compra, envolvimento das pessoas interessadas, principalmente na decisão de compra, emprego de maior tempo na pesquisa do produto, preço e marcas que se deseja adquirir (DIAS

.................................................Pág 11 Resumo A Gestão da qualidade é uma ferramenta muito importante nas organizações, pois é por meio dela que é atingido a melhoria em todo o processo de trabalho e satisfação dos clientes. Para atingir essa satisfação é necessário conhecer as necessidades e expectativas dos futuros consumidores, o planejamento faz parte do controle de qualidade, é o meio de descobrir reais necessidades e meios de executá-las, o controle deve…

funcionários e também buscou-se identificar os principais fatores que impedem o bom relacionamento com clientes potenciais da empresa. Através do referencial teórico buscou-se conhecer o esquema no qual o diagnóstico de marketing está inserido para compreender seu significado, de modo que o seu desenvolvimento seja eficiente e eficaz. Para o desenvolvimento foi utilizado o método de pesquisa bibliográfica e de campo. Na primeira foi utilizada como fontes: livros, artigos e sites…

obra de Theodore Levitt, A Imaginação de Marketing, traz diversos exemplos de estratégias de marketing adotadas por grandes organizações como General Motors, IBM, McDonald’s entre outros, estratégias estas que geraram ótimos resultados, além disso, o livro aborda também o famoso artigo, também de autoria de Levitt, “Miopia de Marketing”, bem como temas recorrentes no marketing, dentre eles estão a industrialização de serviços, diferenciação e ciclo de vida do produto dentre outros. Uma…

atraente para o consumidor e que se torne satisfatório para quem trabalha nelas as empresas que hoje focam como meta não só atingir aos clientes, mas mantê-los como, estão a poucos passos do sucesso total. O objetivo geral deste trabalho de conclusão de curso foi mostrar como um bom líder pode levar para a empresa uma produtividade melhor levando em consideração um fator de suma importância para se manter viva no mercado cada vez mais competitivo a sua motivação em equipe. Quanto aos…

tempo de atendimento com o paciente para que possam trocar todas as informações necessárias, dentre também outros aspectos. As falhas percebidas pelos clientes influenciam diretamente o resultado final do serviço prestado. Observou-se que em parte isto se deve ao fato da localização das próprias residências, que muitas vezes são prejudicadas por fatores externos, como trânsito, clima e etc, porém que as medidas internas atualmente adotadas, apresentam algumas falhas no processo…

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS UNIDADE III CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Campinas 2011 “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade III, como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof.…

aprender sobre marketing com Philip Kotler O mais célebre estudioso de marketing do mundo relata como as empresas podem utilizar novas estratégias para alavancar seus negócios em um ambiente digital Com cinco milhões de cópias vendidas de seus livros e traduzido em mais de 40 países, Philip Kotler recebeu um status que poucos estudiosos e professores já conquistaram. Considerado o principal nome do marketing atual e a sexta pessoa mais influente do mundo pela Wall Street…