SATISFAÇÃO E AQUISIÇÃO DE UM IMOVEL

SATISFAÇÃO E AQUISIÇÃO
DE UM IMOVEL

A aquisição e satisfação na compra de um imóvel, esta relacionada a percepções do mercado, onde estão incluso a qualidade do produto, confiança e valor empregado no mesmo, para compra de um imóvel tem todo um planejamento. A compra de valor é caracterizada por alto planejamento da compra, envolvimento das pessoas interessadas, principalmente na decisão de compra, emprego de maior tempo na pesquisa do produto, preço e marcas que se deseja adquirir (DIAS, 2003, p.82).
A confiança do cliente na aquisição de um imóvel, deve se basear em vários fatores, confiança, tanto no vendedor como na empresa, valor qualidade do produto percebidos pelos clientes como fatores que afetam satisfação em compras de valor, tal como compra de um imóvel residencial na planta. Santos (2001).
A maioria dos consumidores compra um imóvel com a emoção com o sentimento, mais não significa que ele não esta antenado, parte do corretor estabelecer esse vinculo de confiança com o cliente. O corretor deve ser transparente ao informar as reais condições do imóvel. Suh e Han (2003) entendem que a confiança tem três características: (1) competência, que significa que o cliente acredita que o vendedor tem a habilidade para fazer o que precisa ser feito; (2) benevolência, que é a amplitude do que o vendedor quer fazer de melhor pelo cliente; e (3) integridade, que significa que se acredita que o vendedor fala a verdade, age eticamente e cumpre as promessas.
Outro fator, é a confiança na construtora, atualmente o consumidor esta mais informado, mais antenado, mais conectado e compartilha com muito mais intensidade suas experiências com outros consumidores. Se tiver que falar mal, ele fala, ele publica, ele compartilha. Se tiver que falar bem, ele às vezes fala, às vezes publica, às vezes “curte” e às vezes compartilha. Esse “às vezes” sempre dependerá da forma como o produto foi adquirido e da forma que o produto movimentou suas emoções. Isso reflete de