Livro Fatores De Satisfação De Clientes

ATENDIMENTO AO CLIENTE RESUMO O estudo verifica como a motivação do funcionário é de extrema importância para o crescimento e sucesso de uma empresa e como funcionários motivados trabalham com mais animo. Foi feita uma pesquisa teórica que mostrou diversas maneiras de motivar um individuo. Foi feito também um estudo teórico de como a motivação do funcionário esta ligada a excelência no atendimento. Esses estudos tiveram como base os livros teóricos de…

fato de ser considaderada um metodo indutivo de pesquisa, pois, os pesquisadores envolvidos apresentam conhecimentos parciais e limitados onde as informações obtidas não podem ser comprovadas. Assim com o intuito de medir e quantificar o grau de satisfação dos indivíduos em relação ao estabelecimento comercial estudado, a metodologia que melhor se enquadra no objetivo da pesquisa, é a "pesquisa quantitativa", que consiste em analisar o comportamento de um grupo de indivíduos, isto é,…

ruídos. Deixem no silencioso e se precisarem atender, faça-o fora da sala, saindo em silêncio. Eventualmente serão disponibilizados materiais similares a este, que os alunos poderão utilizar apenas como referência. O estudo deve ser feito através do livro indicado, trabalhos e debates em sala. É um prazer compartilhar conhecimentos e experiências com vocês. Sejam bem-vindos de volta! Premissas da aula: Apresentações pessoais; conteúdo programático; introdução aos conceitos e avaliação…

valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005). • Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006). • Marketing é a entrega de satisfação para o…

Livro: Nos Bastidores da Disney Autor: Tom Connellan Livro: Nos Bastidores da Disney O livro “Nos Bastidores da Disney”, aborda a história de 5 executivos bem sucedidos em um treinamento para conhecer a metodologia de trabalho que poderia mudar os resultados de suas empresas. Esse treinamento seria ministrado por um antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld, para a equipe batizado como “A Gangue dos Cinco”, com o intuito de aumentar o foco sobre seus clientes. Livro:

ATIVIDADES NA EMPRESA RELACIONADA ÀS TEORIAS DE MOTIVAÇÃO 1.Tempo Médio de Atendimento (T.M.A.) A empresa estipula uma meta para o atendimento: - Fazer o atendimento com o tempo máximo de 4 (quatro) minutos para cada cliente. A (o) atendente que conseguir fazer o atendimento dentro do tempo estipulado pela empresa, conseguirá atingir a meta e assim receberá a bonificação em seu salário. Nesta atividade (T.M.A.), se encaixa a teoria (Modelo Tradicional) de Frederick Taylor, na

escolhido à empresa Ocean Turismo, localizada em Jandira, SP, por estar inserida no mercado de turismo, com a atuação no transporte de passageiro. Desde a sua fundação, a empresa vem se especializando e atualizando sua frota para melhor satisfazer seus clientes, por meio de treinamentos com seus funcionários e atualização dos equipamentos com a aquisição de novos modelos de veículos. Estudando a capacidade desse tipo de empresa e a viabilidade de seu suporte ao transporte é…

escolhido à empresa Ocean Turismo, localizada em Jandira, SP, por estar inserida no mercado de turismo, com a atuação no transporte de passageiro. Desde a sua fundação, a empresa vem se especializando e atualizando sua frota para melhor satisfazer seus clientes, por meio de treinamentos com seus funcionários e atualização dos equipamentos com a aquisição de novos modelos de veículos. Estudando a capacidade desse tipo de empresa e a viabilidade de seu suporte ao transporte é…

A qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos usuários em uma Biblioteca Universitária Michele Marques Baptista Bibliotecária Coordenadora do Setor de Atendimento da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Michele Poleto Lesina Leonardt Funcionária da Biblioteca Central da Universidade de Caxias do Sul Resumo Este artigo apresenta uma pesquisa qualitativa com o objetivo de analisar como é realizado o atendimento na Biblioteca Central da Universidade Caxias do Sul,

Brasil para o mundo” mostra que a empresa pretende crescer 40% até 2015. Essa informação deixa claro que a Ford está realizando um dos tipos de planejamento discutidos na disciplina Fundamentos Básicos de Gestão Empresarial. a) Consulte o livro texto da disciplina no capítulo 5 e explique conceitualmente quais são os tipos de planejamento existentes. O Processo de Planejamento de uma organização pode englobar três níveis: - Planejamento Estratégico: Envolve a visão global de…