Livro Fatores De Satisfação De Clientes

Os primeiros passos para a difusão do Marketing foi da década de 1950, foram dados por Peter Ducker, ainda que implicitamente, em 1954 com o lançamento do livro "A Prática da Administração", Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing, mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerado por administradores focados no mercado, Peter Drucker trouxe uma valiosa contribuição para a administração ao colocar o marketing como uma

Tecnologia em Recursos Humanos Taboão da Serra/ SP 2014 Sumario 1- Introdução...................................................................................................................3 2 – Afinal, salário é fator motivador?.............................................................................4 3- Teoria de Maslow, Herzberg, David McCllen............................................................5 4- Histórico…

do processo, objetivando estimular a satisfação pessoal e o comprometimento. . CAPÍTULO I 1 - PERFIL DA ORGANIZAÇÃO. 1.1 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO DENOMINAÇÃO: Banco Itaú S/A Atua no mercado financeiro, através da prestação de serviços bancários, com uma filosofia voltada para excelência e produtividade, incorporando a inovação tecnológica em processos, objetivando mitigar riscos e desenvolvendo equipes comprometidas com a satisfação dos clientes. O Banco Itaú, trata de…

Marketing é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores, assim como a estratégia que se irá utilizar nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. Com o surgimento de novas pequenas empresas a concorrência aumenta de maneira significativa, surgindo a necessidade de novos métodos para abordar o consumidor.…

realização desta monografia. E finalmente agradeço a todos meus amigos que conheci e sempre estiveram presentes ao longo desses anos de faculdade e que de uma ou outra forma me ajudaram com este trabalho. La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos. Philip Kotler RESUMO As mudanças ocorridas no comportamento do consumidor devido ao grande desenvolvimento tecnológico da rede Internet, e os reflexos dessas transformações que tem influenciado na área do…

FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES Introdução: Alguns autores utilizam o termo consumidor para indicar a relação comercial entre uma pessoa física compradora e uma organização vendedora ou para indicar os indivíduos que adquirem bens ou serviços sem estabelecer um vínculo de longo prazo com a sua empresa. Já a palavra cliente é usada por muitos para designar os indivíduos que adquirem ou consomem um determinado serviço ou produto repetidas vezes,…

FACULDADE GUARAÍ-FAG ALBERTO PORTINARI RODRIGUES BORGES DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NA AGÊNCIA DE GUARAÍ-TO Guaraí 2009 ALBERTO PORTINARI RODRIGUES BORGES DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL NA AGÊNCIA DE GUARAÍ-TO Guaraí 2009 SUMÁRIO 1. TEMA E TÍTULO DO PROJETO 4 2 JUSTIFICATIVA 4 3 PROBLEMATICA 4 4 HIPÓTESE 5 5 OBJETIVOS 6 5.1 GERAL 6 5.2 ESPECÍFICOS 6 6

abordados na aula? - Era da produção - Era das vendas - Era do marketing - Conceito de marketing - O consumidor diante de uma situação de compra - Fatores internos - Motivação (Teoria de Maslow) - Aprendizagem - Percepção - Atitudes - Personalidade - Fatores externos - Família - Classe Social - Grupos de referência - Tipos de marketing A ERA DO MARKETING 8. Como será desenvolvida a aula?…

FASF – Faculdade Sul Fluminense Logística 1º Período Atendimento aos Clientes como Diferencial Competitivo Sillas Soares do Nascimento Bruno José Ciríaco Sampaio Priscila Dias da Rocha Luiz Felipe Machado Gislaine de Fatima Nascimento Paulo Calixto de Araújo Trabalho apresentado ao curso de Logística da Faculdade Sul Fluminense Composição da Nota II na disciplina de Gestão Empresarial sob a orientação do

atividades de planejamento, concepção e concretização, que visam a satisfação das necessidades dos clientes, presentes e futuras, através de produtos/serviços existentes ou novos. O marketing identifica a necessidade e cria a oportunidade. Abaixo algumas definições citadas na literatura mundial: * é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de…