L S Shulman

cliente 5 2. Serviços e lucratividade 5 2.1 Retenção e Satisfação dos clientes 6 2.1.2. Aspectos tangíveis da satisfação 6 3. A hora da Verdade ou do momento Crítico? 7 4. Bens X Serviços 9 5. As Diferenças entre produtos e serviços 10 6 - 8 P´s Componentes da administração de serviços 11 7 - Desafios para administração de serviços 13 QUALIDADE EM SERVIÇOS: MODELO CONCEITUAL 15 SERVIÇOS: AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 17 O SERVIÇO DE RECUPERAÇÃO 22 Estudo de caso: DAC -…

sistema. Acreditamos que o desenvolvimento de um projeto de matemática como temos defendido possibilita ao professor perceber a intencionalidade de sua prática pedagógica e, então, congregar os conhecimentos específicos, pedagógicos e curriculares (SHULMAN, 1986), que se traduzem na definição do conhecimento específico da alfabetização matemática, como os conteúdos desse conhecimento podem ser desenvolvidos e qual o conjunto deles será ensinado. O projeto de matemática, nesse sentido,…

e que não é possível afirmar e negar simultaneamente a mesma coisa. Ilustração 2: parte da obra Organon de Aristóteles com os escritos da lógica. Serão contra os princípios de identidade, não contradição e terceiro excluído que se tornarão os s não-contradição defensores da lógica dialética no século XIX (como veremos adiante). Na Idade Média, no século XIII, foram introduzidas as célebres fórmulas mnemônicas que facilitam a retenção pela memória: por meio de palavras latinas era…

seus teóricos, têm procurado campos específicos do conhecimento e sua gênese de construção. As teorias de aprendizagem do século XX podem ser classificadas em duas grandes famílias, conforme observadas na tabela acima, as teorias de condicionamento S - R (estímulo - resposta) da família behaviorista, e as teorias cognitivas, da família da teoria de Campo - Gestalt. Para os behavioristas ou teóricos do condicionamento, a aprendizagem é uma mudança no comportamento. Ela ocorre através de…

em que, na última eleição foram aproximadamente 2.000.000 votos e disputadas 50 vagas, o QE seria igual a 40.000. Já para calcular o Quociente Partidário (QP) só precisamos dividir o número de votos para a legenda/coligação pelo QE: QP= (n° de v.p ou l) ÷ (QE). O partido elegerá (N) vereadores, sendo este (N), o seu QP, descartando-se a fração (exemplo: QP igual 3.2, são eleitos 3 vereadores). Se um partido tiver QP menor que 1, ele não elegerá nenhum vereador. No preenchimento das vagas…

enfermagem, os caçadores de micróbios e o controle de infecção. In: FERNANDES, A. T. Infecção hospitalar e suas interfaces na área da saúde. São Paulo: Atheneu, 2000. p. 56-74. HUGONNET, S.; PITTET, D. Hand hygiene: beliefs or science? Clinical Microbiology and Infection, [S.l.], v. 6, n. 7, p. 348-354, July 2000. LARSON, E. L. Hygiene of skin: when is clean too clean. Emerging Infectious Diseases, New York, v. 7, n. 2, p. 225-230, Mar./Apr. 2001. MACDONALD, A. et al. Performance…

Commitee of Medical Journals Editors (Vancouver) Universidade de São Paulo. Faculdade de Medicina. Serviço de Biblioteca e Ducumentação. Guia de apresentação de dissertações, teses e monografias. Elaborado por Annelise Carneiro da Cunha, Maria Júlia de A. L. Freddi, Maria F. Crestana, Marinalva de Souza Aragão, Suely Campos Cardoso, Valéria Vilhena. 2ª Ed. São Paulo: Serviço de Biblioteca e Documentação, 2005 Abreviaturas dos títulos dos periódicos de acordo com List of Journals…

sido aplicados com sucesso em adolescentes, o desenvolvimento de instrumentos específicos para 22 crianças viabiliza a mensuração mais acurada do impacto dos problemas bucais sobre a sua qualidade de vida (ASSUMPÇÃO JR. et al., 2000; FEITOSA, S.; COLARES, V.; PINKHAM, 2005; KUCZYNSKI; ASSUMPÇÃO JR., 1999; PAL, 1996). A criança portadora de cárie de aleitamento pode sofrer prejuízos no desenvolvimento psicossocial e, portanto, necessita de tratamento imediato, em caráter de…

Hipócrates (460-377 A.C.) nos seus escritos. Porém, a fisiopatologia e o tratamento só receberam impulsos após os trabalhos de Dandy e Blackfan, em 1914, e de Russel, em 1948 (Lima; Couto & Sá Filho, 1984). 1.1. Definição Segundo Ransohoff, Shulman e Fishman (1960), a Hidrocefalia na infância e na adolescência é um estado patológico caracterizado pelo acúmulo do líquido cefalorraquidiano (LCR) com aumento da pressão intracraniana, devido a uma obstrução na passagem desse líquido.…

............................................. 31 6. Prestação de Serviços .................................................................................................... 33 6.1. Fornecedores de matérias primas e componentes, mercadorias e FSE(s) ............................................ 33 6.2. Politica de aprovisionamento ............................................................................................................... 34 6.3. Política de manutenção .......................