Kotler Keller Edição 12

da Determinação do Preço 8 4.2. Determinação da Demanda 9 4.3. Estimativa de Custos 10 4.4. Análise de Custos, Preços e Ofertas dos Concorrentes 10 4.5. Selecção de um Método de Determinação do Preço 11 4.6. Selecção do Preço Final 12 5. Reacções a Mudanças de Preço 12 6. Características dos Mercados Perfeitamente Competitivos 13 6.1. Avaliação de Ganhos e Perdas resultantes de políticas Governamentais: Excedentes do Consumidor e do Produtor 14 7.CONCLUSÃO. 15 8. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16

que visem à retenção de clientes implica em considerar os diversos aspectos que permeiam a relação cliente-instituição em um processo de construção de fidelidade que leve em conta as demandas econômicas e sociais da atual conjuntura. Para KOTLER e KELLER (2006, p. 153), “Existem duas maneiras principais de fortalecer a retenção do cliente. Uma é erguer barreiras elevadas para impedir a mudança. (...). O melhor método, porém, é entregar um alto grau de satisfação a ele”. Reter o cliente por

.................. 11 1.3 DELIMITAÇÂO DO ESTUDO............................................................................. 11 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO........................................................................... 12 2 A COMUNICAÇÃO DE MARKETING............................................................ 13 2.1 COMUNICAÇÃO DE MARKETING E BRAND EQUITY.................................... 14 2.2 MODELOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO....................

relacionamento de longo prazo, e os benefícios de manter esse relacionamento com o cliente são muitos, entre eles está a retenção, pois irá interferir na redução dos custos, já que captar novos clientes torna-se mais caro do que manter os já existentes (KOTLER; KELLER, 2006). O relacionamento com o cliente passou por evoluções, sendo que uma das principais é o chamado Customer Relationship Management (CRM), que vem a ser o gerenciamento do relacionamento com o cliente. E, para que os…

CATARINA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO LETÍCIA NEUHAUS ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING III ROGERIO RAUL DA SILVA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING/ PHILIP KOTLER, KEVIN LANE KELLER. 12. ed. – CAPÍTULO 04 FLORIANÓPOLIS, SC 2014. INTRODUÇÃO O livro Administração de Marketing de Kotler e Keller é o principal texto de referencia da área, por que seu conteúdo e organização refletirem as mudanças ocorridas no marketing. As empresas agora vendem produtos e…

1. Análise do Ambiente O ambiente de marketing, na visão de Kotler e Keller (2006), se divide em Macro e Microambiente. Kotler e Keller (2006) explicam que para que uma organização tenha sucesso e seja competitiva, é preciso estar atenta e se antecipar à concorrência, distinguindo e atendendo às necessidades e desejos de seus clientes, ou seja, perceber o que o cliente procura e surpreendê-lo. É preciso conhecer o seu micro ambiente que, segundo Minadeo (2008), é formado pelos…

Administração. Faculdade Cenecista de Capivari – FACECAP/CNEC, 2008. RESUMO O objetivo deste trabalho é apresentar de forma sucinta os diversos tipos de segmentação de mercado e como essas ferramentas podem melhorar as vendas. Pelo raciocínio de Kotler (1998), o fundamento da segmentação de mercado é relativamente simples. Baseia-se na idéia de que um produto comum não pode satisfazer necessidades e desejos de todos os consumidores, pois eles se localizam em diversas regiões,…

relacionamentos mutuamente satisfatórios em longo prazo com os clientes, fornecedores e distribuidores, a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios, tendo como resultado, a criação de ativo singular para empresa, denominado rede de marketing (KOTLER, 2000). As constantes migrações entre empresas geram instabilidade em todos os setores. No ramo de telefonia celular a concorrência é acirrada, pois as empresas dispõem praticamente dos mesmos serviços e preços. Quando é lançado…

e suas embalagens com cristais Swarovski no “ponto final” da logomarca....................................................p.85 Fig. 11 – Loja Interativa O Boticário........................................................................p.92 Fig. 12 – Cadeia de Abastecimento de O Boticário no Brasil.................................p.93 Fig. 13 – Fernando Torquatto maquiando modelo no evento Fashion Rio de 2012...................................................................................

MARKETING INTEGRAÇÃO COM OUTRAS ÁREAS FUNCIONAIS 11. CONTROLE / FINANCEIRO  11.1. 11.2. ORÇAMENTO FONTES DE RECURSOS PROFESSORA ALESSANDRA BAIOCCHI 12. CONCLUSÃO 13. BIBLIOGRAFIA 14. GLOSSÁRIO 15. OUTROS 16. ANEXOS REFERÊNCIAS KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12 ed. Ed. São Paulo: Pearson/Prentice Hal,2000. JAIN, SHUBAHSH: Marketing Planning & Strategy. Key Elements of Marketing Strategy Formulation. FERREL, O. C.,…