marketing

FACULDADES INTEGRADAS ASSOCIAÇÃO DE ENSINO DE SANTA CATARINA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
LETÍCIA NEUHAUS
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING III
ROGERIO RAUL DA SILVA

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING/ PHILIP KOTLER, KEVIN LANE KELLER. 12. ed. – CAPÍTULO 04

FLORIANÓPOLIS, SC
2014.
INTRODUÇÃO
O livro Administração de Marketing de Kotler e Keller é o principal texto de referencia da área, por que seu conteúdo e organização refletirem as mudanças ocorridas no marketing. As empresas agora vendem produtos e serviços por meio de uma grande variedade de canais diretor e indiretos. A propaganda de massa já não é tão eficiente quanto antes, as empresas estão explorando novas formar de comunicação, como a experiência, o entretenimento e o marketing viral. Á medida que as técnicas e a organização de marketing mudam o livro também foi sendo aprimorado. O 4º Capítulo da 12ª edição refere-se á o que é uma boa pesquisa de marketing, quais indicadores são bons para avaliar a produtividade do marketing, como as empresas podem avaliar seu retorno sobre investimentos em marketing e como a demanda pode ser mensurada e prevista de maneira precisa.

FICHAMENTO
“Além de monitorar um ambiente de marketing em constante mudança, os profissionais de marketing precisam adquirir conhecimentos específicos sobre seu mercado.” (p. 98)
“Definimos pesquisa de marketing como a elaboração, a coleta a análise e a edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa.” (p. 98)
“A pesquisa de marketing, no entanto, não está limitada a grandes empresas, com grandes orçamentos e departamentos de pesquisa de marketing. Nas empresas pequenas, a pesquisa de marketing geralmente é conduzida por todos os funcionários – e pelos clientes também.” (p. 99)
“A pesquisa de marketing efetiva envolve cinco etapas (...)” (p. 100)
“Ao instruir o pesquisador de