Kotler Keller Edição 12

ILUSTRAÇÕES Figura 1: Composto de marketing (4ps). Kotler e Keller (2006, p.17). 26 Figura 2 - gráfico1 37 Figura 3- gráfico2 37 Figura 4- gráfico3 38 Figura 5- gráfico4 38 Figura 6- gráfico5 39 Figura 7- gráfico6 39 Figura 8- gráfico7 40 Figura 9- gráfico8 40 Figura 10- gráfico9 41 Figura 11- gráfico10 41 Figura 12- gráfico11 42 Figura 13- gráfico12 42 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 12 2. CARACTERÍSTICA…

avalia as opções e decide comprar. Segundo Churchill e Peter (2000) descrevem o processo de compra em cinco etapas, como “o reconhecimento da necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, decisão de compra e avaliação pós compra.” Para Kotler e Armstrong (1993), os fatores de influência na decisão de compra são: motivações, personalidade, percepções dos consumidores. 2 O CONHECIMENTO O conhecimento é um fator básico de todo o processo que envolve o…

Palavras Chave: Consumidor, Comércio Eletrônico, Comportamento. LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1: Os 4 P’s do Mix de Marketing 24 Figura 2: A Roda do Comportamento do Consumidor 29 Figura 3: Modelo de Comportamento do Consumidor de Kotler e Keller. 30 Figura 4: Estágios do Processo de Decisão de Compra de Engel, Blackwell e Miniard. 33 LISTA DE TABELAS E GRÁFICOS Gráfico 1: Identificação de Consumidores que compram Livros pela Internet 44 Gráfico 2:…

TEÓRICO.............................................................................................. 11 3.2.1 ............................................................................................................................................ 12 3.2.2 ............................................................................................................................................ 13 3.2.2.1…

1 Fundamentação Teórica 2 2 Estudo de Caso 10 2.1.Perfil da Organização 10 2.1.1 Apresentação da Empresa 10 2.1.2 Produtos e Clientes 11 2.1.3 Força de trabalho 11 2.1.4 Principais Insumos 11 2.2. Relacionamento com o cliente 12 3 Análise e sugestões de melhoria 13 CONSIDERAÇÕES FINAIS 14 BIBLIOGRÁFIA 15 APÊNDICE A 16 APÊNDICE B 17 ANEXO A 18 ANEXO B 22 INTRODUÇÃO No intuito de manter seus clientes, as empresas têm…

Mercado / Demanda de Mercado Fornecedores 2.4. Macro Ambiente De acordo com Kotler e Armstrong (2003), a empresa assim como todo os outros integrantes atuam em um macroambiente maior de forças que podem oferecer oportunidades e impõem ameaças a elas, o macroambiente é composto por seis forças: demográficas, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais. Ambiente demográfico Conforme Kotler e Keller (2006, p. 78), “as tendências demográficas são indicadores altamente…

Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. KOTLER, P. e ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004. KOTLER, P. e KELLER, L. K. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do milênio. 10 ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2000. MALHOTRA, N.K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. MATTAR, Fauze N. Pesquisa de Marketing – edição compacta. 3. ed.…

MIX DE MARKETING Os 4 P´S do marketing Acadêmico: Ronize Dauinheimer Professor- Janos Job Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Bacharelado em Administração (ADG0236) – Prática do Módulo I 08/11/12 RESUMO O mix de marketing formado pelos 4 P´s (preço, praça, promoção e produto), vem sendo utilizado pelas empresas desde a década de 60, ao identificar as necessidades específicas do cliente de uma empresa, pode-se ajustar o método de características de um segmento de…

começou-se a desenvolver o que chamamos de marketing, pois como também cita Sant’Anna (2009, p.22) “marketing implica conhecer o que o consumidor necessita ou deseja; implica estudar a produção do produto ou 1 Os 4 P’s de marketing segundo KOTLER (2000) : Produto - Produto é algo em um mercado para satisfazer necessidades ou desejos. Preço – Expressão monetária do bem ou serviço. Praça - transportadores e armazenadores que fazem a ligação entre a empresa produtora e o…

Segundo Kotler e Keller (2006, p.161): “Cada vez mais as empresas estão reconhecendo a importância de satisfazer e reter o cliente. Clientes satisfeitos constituem o capital de relacionamento com o cliente da empresa.” Foram estudadas formas de melhorar a comunicação entre ACIASA, associados e a comunidade, melhorias nos serviços prestados e parcerias já existentes, sendo possível, sugerir ampliação do portfólio, e agregação de novos parceiros. A definição de…