Kotler E Keller Completo

artigo tem como objetivo apresentar de forma teórica o marketing e o comportamento do consumidor, apresentando estratégias para o profissional de marketing e como influenciar na decisão dos clientes com relação à marca e no momento da compra. Para Kotler (2006) ‘’A administração de marketing é a arte e a ciência de escolher mercados-alvo e obter, manter e multiplicar clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente’’. É fundamental…

Hipócrates RESUMO O projeto a seguir teve o intuito de desenvolver uma Campanha de Comunicação Integrada para a Clínica do Esporte a partir de um estágio realizado na empresa. Para realização do trabalho foram estudados autores como Kotler e Keller, Odgen que explicaram a importância do marketing e da Comunicação Integrada de Marketing dentro de uma organização. O objetivo deste projeto foi de reposicionar a Clinica do Esporte através da Comunicação Integrada de…

descarte. Esse processo não ocorre de maneira isolada, mas sim sofrendo influência de diferentes fatores, internos ou externos à pessoa. Os principais fatores de influência na tomada de decisão são classificados em quatro grupos, de acordo com Kotler e Keller (2006), como sendo: fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Outro aspecto que merece destaque em meio a este processo é o tipo de regra de decisão utilizada pelo consumidor na hora de escolher um produto ou…

e Frederick Hezberg. Sigmund Freud (Apud KOTLER E KELLER, 2006) conclui que as forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes e que ninguém chega a atender por completo as próprias motivações. Quando uma pessoa avalia marcas, ela reage não apenas às possibilidades declaradas dessas marcas, mas também a outros sinais menos conscientes. Na teoria desenvolvida por Frederick Herzberg (Apud KOTLER e KELLER, 2006) existem dois fatores que…

Neste contexto, pode-se dizer que a marca gera uma valorização do produto, mas é um investimento de longo prazo, é preciso a ação dos profissionais de marketing para tornar a marca conhecida, estimulando os consumidores a optarem por esta marca. KOTLER & ARMSTRONG (1999) observam que fixar um nome requer um investimento a longo prazo em propagandas, promoções, embalagens e outros componentes de marketing e produto que consomem bastante dinheiro. É interessante destacar que…

acordo com estas expecta8vas. Fidelidade A fidelidade à marca e a escolha baseada na imagem da marca são caracterís8cas importantes para uma extensão de marca. Segundo Kotler (2000, p. 427) o estágio de fidelidade acontece ao passar pelos níveis de conscien8zação de marca, credibilidade de marca, preferência de marca e por fim …

limites do momento da venda e visa proporcionar ao cliente uma experiência em que ele sinta não só a satisfação de ter sido bem atendido como também a sensação de continuar sendo bem tratado e valorizado após a aquisição de um bem ou serviço. Para Kotler e Keller ( 2006, p.142), “Se o desempenho na prestação de um serviço for além das expectativas, o cliente não só ficará satisfeito, mas também encantado”. Diante do nível de exigência imposta pelo mercado e a concorrência constituída…

pelo país e ganhou visual afinado com a modernização da identidade corporativa bancária, ocorrida, sobretudo a partir da década de 1990. A demanda pela padronização dos espaços para caixas eletrônicos, ou automatic teller machines-ATMs exigiu um completo redesenho dos halls eletrônicos para adequá-los com a arquitetura do banco, com a identidade corporativa da instituição, com as características técnicas, estéticas e funcionais dos equipamentos e, especialmente, com os usuários. (GRUNOW, 2002).

por todos os lados. As marcas podem ser encontradas em todos os lugares, mas nada se compara aos grandes eventos, nos quais elas se fazem ainda mais presentes e tornam esses momentos em um verdadeiro espetáculo de branding e marketing experiencial (KOTLER, 2000) para atrair mais clientes e se tornarem (top of mind) . Esse aumento crescente do branding faz com que as empresas invistam mais e mais em grandes eventos e espetáculos, que tem grande força (FERRACCIÙ, 1997) ao conversar com o…

Comportamento de Compra do Consumidor O comportamento do consumidor é o estudo de como os indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos. (Kotler e Keller, 2012, 164). Porém, antes de analisar o comportamento de compra do consumidor de vodka e, especificamente, da vodka SKYY, é importante entender quem a empresa define como o seu público-alvo. Segundo o case “Lançamento da SKYY…