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MARKETING E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.

Caroline de Souza Varize
Curso de Pós-graduação MBA em Gestão estratégica de Negócios Unidade Anhanguera de Piracicaba, SP.

RESUMO

Este artigo tem como objetivo apresentar de forma teórica o marketing e o comportamento do consumidor, apresentando estratégias para o profissional de marketing e como influenciar na decisão dos clientes com relação à marca e no momento da compra.
Para Kotler (2006) ‘’A administração de marketing é a arte e a ciência de escolher mercados-alvo e obter, manter e multiplicar clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente’’.
É fundamental entender a sociedade e o mercado no qual a empresa atua, e principalmente, o seu cliente. Atualmente, os consumidores têm diversas opções de produtos e serviços ao seu alcance, tornando a concorrência acirrada. A pesquisa apresenta técnicas para entender o comportamento do consumidor e os fatores que o influenciam e estratégias que a empresa deve adotar para fidelizar seus clientes, diminuir os riscos com as ameaças do ambiente externo e saber aproveitar as oportunidades de forma estratégica.

Palavras-chave: Marketing, comportamento do consumidor, decisão de compra, pesquisa de mercado, valor para o consumidor.

INTRODUÇÃO

Atualmente, vivemos em um mundo com o capitalismo globalizado, tornando a troca de produtos e serviços à disposição dos clientes de forma fácil e rápida. Os consumidores têm se tornado mais exigente ao escolher uma marca, buscando qualidade, uma boa relação custo-benefício, responsabilidade social e ambiental das empresas. O poder de barganha está na mão do cliente e a internet disponibiliza informações e produtos de concorrentes, ou seja, fidelizar um cliente hoje é um grande desafio.
Segundo Mccarthy e Perreault (1997), o marketing interage diariamente uma centena de vezes com milhares de marcas, mesmo que não se perceba e afeta definitivamente