Itil Service Delivery

Pedrassani Professor: Mario Faciplac - Gama Data: 27/06 Introdução No trabalho a ser apresentado, vamos discutir como funciona o gerenciamento e administração na parte de TI e apresentar informações sobre a área. Conceito de governança de TI, COBIT e ITIL, serão partes do desenvolvimento do trabalho. Objetivos Entender a necessidade de se ter uma política de Governança na área de TI, Pelo fato das informações financeiras das empresas estarem salvos em sistemas de informação, os…

gestão de serviços 41 5.2.1.1. Estratégia I: Associação entre processo do COBIT e processo da ITIL 41 5.2.1.1.1. Objetivo de Negócio 41 5.2.1.1.2. Objetivo de TI 41 5.2.1.1.3. Processo Crítico 41 5.2.1.1.4. Processo ITIL 41 5.2.1.2. Estratégia II: Alinhamento de processo da ITIL a objetivo de TI selecionado com base no COBIT. 42 5.2.1.2.1. Objetivo de Negócio 42 5.2.1.2.2. Objetivo de TI 42 5.2.1.2.3. Processo ITIL 42 5.2.1.3. Análise do processo 42 5.2.1.3.1. Avaliação de processo de…

CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) - é o conjunto das melhores práticas para a Gestão de Processos de TI, associadas, principalmente, ao gerenciamento e operação de infraestrutura tecnológica. É uma biblioteca de boas práticas, desenvolvida para promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). O ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma…

Criação de um Catálogo de Serviço (ITIL) ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gestão de processos de TI mais aceite em todo o mundo. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas. Actualmente tornou-se a norma

Otimizado: Possui os atributos “Inovação de Processo e Otimização de Processo”. O processo previsível é melhorado continuamente para atender as necessidades atuais e planejadas no negócio. Abaixo o mapa dos domínios e processos da versão 5.0: ITIL versão 2 e 3 A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) foi desenvolvida inicialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) atual OGC (Office of Government Commerce). Esta biblioteca foi desenvolvida pela…

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ REDES DE COMPUTADORES CLAUDINEY MAURO BARBOSA ITIL JUIZ DE FORA 05/2014 FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ REDES DE COMPUTADORES CLAUDINEY MAURO BARBOSA ITIL MATÉRIA:SOFWARE PROPRIETÁRIO 3°PERÍODO

ANOTAÇÕES PARA A PROVA DE ITIL FOUNDATION BSC --> Balance Score Card --> Kaplan & Norton --> 1992 --> Gestão Estratégica Eficiência x Eficácia Eficiência = Otimizar Eficácia = Fazer Bem KGI = Key Goal Indicators --> Medem o que ... (Eficácia) KPI = Key Performance Indicators --> Medem como ... (Eficiência) PDCA --> Plan, Do, Check, Act --> Edward Deming TI ---> Negócio --> Cliente Foca Foca Processo =…

tecnologia Informação Semestre: Segundo Freguesia do Ó 2012 da RESUMO Neste trabalho de consultoria avaliamos o grau de maturidade dos processos de TI da empresa Software Developer com relação aos objetivos de controle existentes no ITIL e COBIT. O trabalho de consultoria foi considerado de grande importância para a empresa, já que vai ao encontro dos esforços realizados relacionados ao planejamento e direcionamento dos recursos e investimentos em TI. Com a finalidade…

Curso ITIL Fundamentos Preparatório certificação ITIL Foundation Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no…

Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011 baseado no glossário em inglês v1.0, de 29 de julho de 2011 Glossário e abreviações ITIL Português do Brasil Este glossário pode ser baixado gratuitamente. Consulte www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx para obter detalhes dos termos de licença. ©Crown Copyright 2011 1 Agradecimentos Gostaríamos de agradecer a Ashley Hanna (HP) e Stuart Rance (HP) que produziram o…