Itil Questionario

- Mostrar a diferença e relacionamentos entre o framework COBIT e o ITIL. - Listar todos os processos do ITIL como do COBIT que são relacionados a segurança da Informação; - Aplicar o modelo de maturidade do COBIT nos processos da ITIL. Os processos que são relacionados a segurança da informação. (exemplificado como o processo está em cada um dos 5 estágios – evoluindo em uma passo de cada vez. Quando estágio for otimizado, dar exemplos de ferramentas que poderia ser utilizadas.) Mostrar que

Edilberto Magalhães Silva. – Brasília: O autor, 2011. 96 p.; Ilustrado; 25 cm. Monografia (especialização) – SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. Centro Nacional de Educação a Distância, 2011. Inclui Bibliografia. 1. Governança de TI. 2. ITIL 3. 3. COBIT 4.1. I. Título. CDU 004.056 Ata de Defesa de Monografia Monografia de Especialização Lato Sensu, defendida sob o título Avaliação da Governança de TI em um órgão público federal: Nível de maturidade de processos e…

assim como a estrutura e responsabilidades envolvidas com as atividades. A partir daqui, COBIT e ITIL devem ser utilizados em conjunto, com papéis complementares. O framework COBIT direciona as ações necessárias para alcançar os objetivos definidos no passo anterior e, de bônus, ainda disponibiliza as entradas, saídas e uma matriz RACI genérica para cada processo que está sendo abordado. A ITIL, por sua vez, colabora fornecendo uma referência de como aplicar estas atividades, como…

desenvolvimento teve nos demais setores de TI os executivos da TI do STJ levaram em conta a utilização das melhores práticas do ITIL v2. O primeiro passo para a implementação das melhores práticas do ITIL v2(enfatizar melhores práticas, ITIL não é um produto) foi a contratação de uma empresa de consultoria, em 2006, para capacitar o corpo técnico, apontar o grau de maturidade de aderência a ITIL no gerenciamento de serviços e para elaborar um plano de ação para cada processo avaliado.…

preconiza e o que de fato é implementado. Utiliza a Teoria da Representação Social como lente teórica, e adota o estudo de caso como estratégia de pesquisa. Os dados foram obtidos em repositórios de documentos da empresa, entrevistas com gestores e questionários com analistas. Conclui-se que, na organização estudada, o conceito de Governança de TI está fortemente ancorado em processos de TI, não aparecendo mecanismos relacionados a estrutura ou ao relacionamento da TI com áreas de…

faculdades 50 unidades de atendimento especial (convênio com empresas) 32 laboratórios técnico-tecnológicos; É fundamental que todos os recursos sejam muito bem geridos e controlados. A principal intenção da implantação dos requisitos do COBIT e do ITIL foi, sobretudo, para garantir a sobrevivência do negócio, bem como garantir que os recursos necessários fossem corretamente aplicados. A gestão dos recursos é um ponto muito sensível na organização, sobretudo quando falamos que o…

MOTOR DE PROMOÇÃO ....................................................................................... 11 2.7. TERMINAL PDV ...................................................................................................... 11 2.8. ITIL ........................................................................................................................... 12 2.9. AMT INTEL VPRO…

toda uma organização, causando um impacto financeiro devastador. De acordo com o ITIL (OGC 2010), qualquer mudança que referencia hardware; equipamentos de comunicação; softwares; e documentação relacionada a sistemas, devem ser abordados no processo de Gerenciamento de Mudanças. Na perspectiva apresentada por Johnson (2009) em Change Management: a better starting point for ITIL, o framework do Serviço de Suporte do ITIL não dita uma hierarquia linear de prioridades, mas sim recomenda…

FACULDADE CATÓLICA SALESIANO DO ESPÍRITO SANTO RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL VITÓRIA 2013 RAFAEL DE OLIVEIRA MARIA REDESENHO DE PROCESSOS E IMPLANTAÇÂO DE UM SISTEMA DE HELPDESK OPEN SOURCE BASEADOS NO FRAMEWORK ITIL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Católica Salesiana do Espírito Santo, como requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Sistema de…

serviços de TI como uma das principais foi a adoção das práticas da ITIL no Gerenciamento de Configuração, para auxiliar na adoção dessa pratica utilizaremos a GLPI, uma ferramenta de gerenciamento de inventario dos ativos de informática. Segundo Gaspar, Gomez e Miranda (2010), o principal foco das boas praticas da ITIL é descrever os processos necessários para gerenciar toda a infra-estrutura de TI de forma eficaz e eficiente. A ITIL consegue produzir excelentes resultados no aspecto…