Itil E Service Desk

Professor Certificados - ITIL Cobit ISO 27002 MCT – Microsoft Certified Trainer MCP – Microsoft Certified Profissional MCITP – Microsoft SQL Server, BI, ADM, Config., Infra MCP – MS SharePoint MCP – MS Project MCP – CRM Dynamics MCP – IIS Server 3 Sobre o Professor Atuando em projetos de implantação e administração: - Data Centers - Gerenciamento de projetos de TI - BI’s (Inteligência de Negócios) - Banco de Dados - Portais de Colaboração - Service Desk - Infra…

boas praticas, como o uso de ferramentas de auxílio como o COBIT um guia para a gestão de TI e o ITIL que é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI. Outros pontos analisados foram nas questões de modernização tecnológica com a aquisição de smartphones, adoção de voip para comunicação e a adoção de uma plataforma de software livre. Palavras-chave: governança, ti, Cobit, Itil, gestão, Sarbanes-Oxley, qualidade, voip, software livre 6 ABSTRACT Aiming…

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................ 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL .......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante? ...............................................

containing impact analysis, planning, development and how to implement and get certified CMMI level 3. Both companies are located in Sao Paulo SP. During the environmental assessment work has identified potential for delivery of other consulting services. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. CMMI 3. CMMI-DEV 4. Níveis de Maturidade 5. PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO 6. PMBOK 7. O PROJETO DE IMPLANTAÇÃO PARA MELHORIA DE PROCESSOS 7.1 Processos das fases de iniciação e planejamento 7.2 Entradas e…

aplicar uma política de segurança a um determinado ponto da rede) ITIL: Information Technology Infrastructure Library PABX: Private Automatic Branch Exchange PRTG: Traffic Grapher (Monitorador de Rede) PCN: Plano de continuidade de negocio SAP: SAP é uma empresa de origem alemã, com forte presença no Brasil, criadora de Software de Gestão de Empresas. (ERP) SLA: Service-level agreement SLO: Service LevelObjectives SLM: Service Level Management TI: Tecnologia da Informação UTP:…

________________. Pontos da Questão: 0,5 Gerenciamento tático. Gerenciamento operacional. Gerenciamento tecnológico. Gerenciamento Financeiro. Gerenciamento da qualidade. Questão: AV120113SCCT0173039 (178146) 8 - Segundo o ITIL, o Service Desk é o ponto de contato entre: Pontos da Questão: 1 O desenvolvedor e o usuário. a alta direção e a produção. O usuário e o cliente. O gerente de projeto e o cliente. o cliente e o serviço. …

management of the outsourcing of IT services. The analysis of the impact of new contracts and their compliance was done with interviews of sections chiefs and coordinators, who participated in the execution of contracts. From this analysis we describe the benefits achieved by the organization and also identify lessons learned through the improvements that are currently required to improve the process of outsourcing of IT services. Keywords: IT Services Contract for Government. IT…

alcançar uma alta escalabilidade e interoperabilidade. Abstract Today we live in a world in which the volume of changes has grown increasingly so that organizations can survive and prosper they need to constantly change their products, types of services, processes and infrastructure. The life cycle of products has greatly reduced the need for adequate infrastructure and processes are fundamental to the growth of organizations. The company realized this need Billing…