avaliação

Questão: AV120113SCCT0173016 (178108)
1 - O Gerenciamento da Capacidade tem por objetivo garantir que o desempenho dos serviços de TI esteja de acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados com o cliente. Há três Tipos de Acordo de Nível de Serviço. São eles: Pontos da Questão: 1 Acordos operacionais ¿ Acordos baseados na entrega ¿ Acordos Multinível.

Acordos baseados no Serviço ¿ Acordos baseados no Cliente ¿ Acordos Multinível.

Acordos bilaterais ¿ Acordos baseados na qualidade ¿ Acordos Multinível.

Acordos unilaterais ¿ Acordos baseados na Capacidade ¿ Acordos Multinível.

Acordos comerciais ¿ Acordos baseados na qualidade ¿ Acordos Multinível.

Questão: AV120113SCCT0173049 (178161)
2 - O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um modelo de gestão de qualidade de processos aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação. O quarto passo toma ações baseadas nos resultados apresentados no passo (Verificação) desempenhando as seguintes funções:
I. Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir estes;
II. Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo;
III. Melhorar o sistema de trabalho e o método.
IV. Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos. Pontos da Questão: 1 Apenas I, III, IV

Apenas I, II, III

Apenas I, III

Apenas I, II, IV

Apenas II, III, IV

Questão: AV12011.3SCCT0173002 (177809)
3 - O plano de contingência se refere a desastres ou situações de emergência. Porém, podem acontecer outras falhas como indisponibilidade de linhas de comunicação ou perda de arquivos, que podem ser igualmente vitais para a organização. Cada organização deve definir o que é crítico ou irrelevante. Portanto, as ações que as organizações devem tomar são: (Assinale a alternativa