Itil E Governança De Ti

GOVERNANÇA DE TI (gti) COM ENFÂSE EM COBIT THIAGO SILVA BORGES RESUMO: ATUALMENTE, É IMPOSSÍVEL IMAGINAR UMA EMPRESA SEM UMA FORTE ÁREA DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES (TI), PARA MANIPULAR OS DADOS OPERACIONAIS E PROVER INFORMAÇÕES GERENCIAIS AOS EXECUTIVOS PARA TOMADAS DE DECISÕES. A CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO DE UMA INFRA-ESTRUTURA DE TI, INCLUINDO PROFISSIONAIS ESPECIALIZADOS REQUEREM ALTOS INVESTIMENTOS. ALGUMAS VEZES A ALTA DIREÇÃO DA EMPRESA COLOCA RESTRIÇÕES AOS INVESTIMENTOS…

REVISÃO DOS MODELOS DE GESTÃO EM TI Emerson augusto Priamo Moraes (UFF) emoraes@uai.com.br Sandra R. Holanda Mariano (UFF) srhm@uol.com.br Resumo Este artigo apresenta uma análise de um conjunto de metodologias de gestão e de gestão da tecnologia da informação, com o objetivo de identificar as características mais relevantes de cada um. As metodologias analisadas são BSC (Balanced Scorecard), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), ITIL (Information Technology…

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Renan Duarte Almeida de Souza GESTÃO DE ATIVOS DE TI: UMA ANÁLISE DA PETROBRAS NA REGIÃO DA BAHIA Lauro de Freitas 2009 Renan Duarte Almeida de Souza GESTÃO DE ATIVOS DE TI: UMA ANÁLISE DA PETROBRAS NA REGIÃO DA BAHIA Projeto de monografia apresentado ao curso de Administração da Faculdade UNIME, como Trabalho de Conclusão do Curso e requisito parcial para obtenção…

Disciplina: TI – Governança de Tecnologia da Informação Atividade 4 Unidade II – Metodologias e Padrões Respostas: 1 – O ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é o modelo de referência para o gerenciamento de processos de serviços de TI mais aceito no mundo. Foi criado para definir o que se deve fazer para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente, e a organização define como será feito. Seus objetivos são o Alinhamento Estratégico, a Melhora

de tecnologia da informação (TI). Este ponto tem como objetivo a prestação de serviços a seus usuários. Estas áreas são conhecidas sob os nomes de Call Center, Help Desk e Service Desk. Este trabalho tem como principal meta o levantamento de elementos e sugestões para criação de um acordo de nível de serviço para um departamento de tecnologia da informação em uma empresa de varejo. O acordo de nível de serviço tem como finalidade direcionar os serviços da área de TI para uma comunidade…

Princípios da Gestão de Qualidade em TI 14 de novembro de 2013 561 Visualizações Relação entre a TI e a Qualidade Oferecer um bom serviço aos clientes e usuários, muitas vezes depende de um bom relacionamento e interação, seja no âmbito positivo como no negativo, tratando de forma transparente os bons resultados e os fracassos, buscando sempre alinhar-se aos objetivos de negócio da empresa e suportando-os. Nota-se a qualidade em um serviço quando os requisitos são cumpridos, de acordo com

mais o mercado Brasileiro exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Sabendo que o Brasil sofreu menos nos últimos anos se comparada a outros países. A força de trabalho brasileira, o governo e a indústria se beneficiariam de tais padrões como uma clara e ampla demarcação da qualidade de serviços de TI que cada organização pode fornecer. Sabendo dISO, as organizações estas que, sendo certificadas em

DESAFIO PROFISSIONAL Disciplinas: Liderança, Governança em T.I., ITIL e COBIT, Gerenciamento de Projetos e Qualidade. 1. ENUNCIADO O Desafio Profissional (DP) tem por objetivo apresentar ao aluno uma atividade prática que promova a integração entre as três disciplinas do módulo, possibilitando a aplicação dos conceitos e experiências abordados durante as aulas. De forma a exercitar os conteúdos apresentados nas disciplinas, considere a suposta situação-problema descrita a seguir. Você e seu

ser aplicados alguns “Mecanismos de Segurança”(Alguns exemplos de Mecanismos de Segurança: Anti-vírus, Firewall, IDS, IPS, Threat Center, Criptografia, Backup, Assinatura Digital, entre tantos outros.) ou Modelos de Governança de TI (Alguns exemplos de Modelos de Governança de TI: ITIL, COBIT, Val IT, Risk IT, SCRUM, CMM, BSC, entre tantos outros.). Obs.: Não limite se a utilizar somente os exemplos supra citados, como dito: “são exemplos” NÃO HÁ OBRIGAÇÃO para utilização dos mesmos.…

ITIL Information Technology Infrastructure library     Significa Biblioteca da Infraestrutura de TI; Foi criada em 1989 pelo CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra ; O ITIL é composto por módulos. Os mais importantes são o “IT Service Support” e o “IT Service Delivery”; Versão Atual ITIL V3. ITIL  O foco principal do ITIL é fornecer as definições de melhores…