Itil Aplicado Na Empresa

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

dimensão que garanta contribuições objetivas para a melhoria dos fatores competitivos e no desempenho dos negócios. Este trabalho buscou analisar os benefícios alcançados com a implementação das principais práticas de Governança de TI adotados em uma empresa do segmento industrial de calçados sintéticos – Grendene S/A, através da interação com seus executivos de TI. A abordagem do estudo utilizou-se de critérios qualitativos que viabilizou a compreensão do objeto analisado.…

O MOF é um framework que tem como base a biblioteca do ITIL, mas diferente do ITIL, o MOF entra em detalhes de implementação e ações. O MOF segue o espírito do ITIL "adotar e adaptar", em resumo o MOF é isso uma adaptação das melhores práticas do ITIL! O MOF se propõem de maneira bem particular como alinhar os conceitos do ITIL para utilizá-lo com as tecnologias desenvolvidas pela Microsoft. 1 2 3 Modelo de Processo: Fornece uma descrição funcional dos processos que…

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

............................................. 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL.............................................................................. 9 Os Livros da ITIL.......................................................................................................... 12 Por que a ITIL é importante?.................................................

1. Introdução A biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente OGC (Office Of Government Commerce), a biblioteca ITIL foi criada com o objetivo de desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico buscando otimizar e melhorar os processos…

ITIL Service Delivery v.2.0 Introdução: Seções 1, 2 e 3 1. Introdução 1.1 ITIL (IT Infrastructure Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para…

os modernos sistemas de tecnologia de informação, seu papel na empresa moderna e as estratégias de governança dos mesmos, já que a implementação desses processos nas instituições agiliza e aprimora a competitividade ante o mercado. Para tanto, foram definidos os conceitos de governança e em seguida foram ressaltados os diferentes sistemas utilizados pelas empresas, como o Framework - Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Control Objectives for Information and Related…

FELIPE JORGE FEIDEN AUDITORIA E LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE TI Três de Maio 2015 2 FELIPE JORGE FEIDEN AUDITORIA E LEVANTAMENTO DE PROCESSOS DE UMA EMPRESA DE SERVIÇOS DE TI Trabalho Interdisciplinar V Sociedade Educacional Três de Maio- SETREM Faculdade Três de Maio Tecnologia em Redes de Computadores Professores Orientadores: Msando. Alexander Rafael Benatti Esp. Cristiano Éder Goelzer Msanda. Denise da Luz Siqueira Três de Maio 2015 RESUMO Neste…

medir riscos e entender impactos e legislações, - construir a SI: adotar padrões, políticas e práticas – tais como ISO IEC 17.799/ ISO 27.001, além das técnicas de proteção e habilitação de ativos, - operar a SI: técnicas de Gestão de Projetos, COBIT e ITIL, - responder à SI: análise de impacto, continuidade de TI e análises forenses. Pré-requisitos 1 É desejável experiência profissional em Segurança da Informação. Metodologia 1 Os conceitos serão apresentados através de aulas…