Itil Aplicado Na Empresa

Luis Kupssinskü Novo Hamburgo 2010 2 CARLA LUTIANE SOUZA Trabalho de Conclusão do Curso de Administração – Habilitação Administração de Empresas, com título “GESTÃO DE PROCESSOS EM SERVIÇOS DE TI”; submetido ao corpo docente da Universidade Feevale, como requisito necessário para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Aprovado por: __________________________ Prof. Me. Everton Luis Kupssinskü __________________________ Prof. 1 Banca Examinadora …

base de conhecimento para os processos de TI e seu gerenciamento • Não é um padrão definitivo – deve ser adaptado para cada empresa • É um framework (estrutura) de controle que tem o propósito de assegurar que os recursos de TI estarão alinhados com os objetivos da organização • É baseado na premissa de que a TI precisa entregar informação que a empresa necessita para atingir seus objetivos • O princípio do framework COBIT é o de prover um link entre as expectativas e…

realizada pela empresa Consulting, empresa de consultoria na área de Gestão da tecnologia da Informação, solicitada pela empresa Software Developer S/A, empresa desenvolvedora de software para bancos, o qual apresenta um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para implementação de melhorias nos seus processos de TI. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer a utilização do Balanced Scorecard e dos processos da ITIL.…

Semestre MARABÁ 2010 RESUMO: A Software Developer é uma empresa que desenvolve sistemas e softwares para instituições financeiras como bancos e outras instituições de credito. Esta localizada na cidade de São Paulo – SP, entre seus principais produtos estão os sistemas de consórcio, sistemas de financiamento e sistemas de empréstimos. Atualmente a empresa esta passando por problemas internos e externos. Internamente, a empresa não esta conseguindo controla de forma eficaz…

1991). E ainda, complementando com alguma especificidade da Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação: Na ITIL V2, um serviço de TI é definido como “um ou mais sistemas de TI que habilitam um processo de negócio”, devendo-se levar em conta que um sistema de TI é uma combinação de hardware, software, facilidades, processos e pessoas. Na ITIL V3, um serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem…

DE REDES O crescimento exponencial do número de usuários e de aplicações tornou as redes mais complexas e estratégicas, a rede, seus recursos e aplicações tornaram-se indispensáveis à operação das empresas, falhas em elementos ou em partes das redes podem causar impacto negativo nos negócios das empresas, tornando imperativo o investimento em soluções integradas de gerenciamento, convergência dos Negócios na direção das redes de computadores (Internet). PERGUNTA ? O QUE GERENCIAR? O…

Computadores A TERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA Campus Tatuapé 2014 UNIP Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar IV Curso Superior de Tecnologia em Redes de Computadores ATERCEIRIZAÇÃO DA GESTÃO DE TI E IMPLANTAÇÃO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO: UM ESTUDO EM UMA EMPRESA FICTÍCIA DO SETOR DE COBRANÇA Guilherme Macedo Grecco R.A. B61084-0 Luis Fernando…

Análise dos Processos de TI de uma empresa de desenvolvimento de softwares para instituições financeiras – denominada Software Developer -, feita por uma consultoria - denominada Consulting -, com a finalidade de solucionar alguns problemas conhecidos pelos clientes da SoftwareDeveloper, além das disciplinas nas quais sua importância tem um significado tanto quando a proposta de aplicação a empresa. Detalhes das disciplinas serão abordados juntamente com a empresa fictícia, o uso das…

Projeto de implantação do CMMI nível 2 na empresa Software Developer Campus Norte – São Paulo 2012 UNIP Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto de implantação do CMMI nível 2 na empresa Software Developer Campus Norte – São Paulo 2012 RESUMO Como meio de comprovar qualidade em processo de desenvolvimento de software, as empresas têm procurado certificações CMMI (Capability Maturity

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Pós-Graduação Lato Sensu em Governança de Tecnologia da Informação LUCINALDO CIRINO DA SILVA AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Brasília-DF 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL Lucinaldo Cirino da Silva AVALIAÇÃO DA MATURIDADE ITIL: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção do título de Especialista em Governança de Tecnologia da Informação ao