Investir Em Treinamento De Empregados Não é Inutil

Embora eu acredite que promover produtos ou serviços é basicamente a mesma coisa e que o mesmo mix utilizado em produtos pode também ser utilizado nas estratégias para venda de serviços, muitas pessoas me escrevem perguntando: Mas eu não tenho um produto físico, eu presto serviço, como vou promovê-lo? Pois bem! Se o produto que você vende é SERVIÇOS, eis aqui cinco idéias que creio serem infalíveis para promoção do serviço que você presta, seja qual for ele, basta adaptar as idéia ao…

Vendas e Atendimento a Cliente2 Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes.

nova percepção sobre TI onde não basta ter uma ferramenta eficiente e eficaz, mas sim, uma ferramenta capaz de gerir uma estrutura de grande porte, com baixo custo, desempenho potencializado, de fácil compreensão e manuseio por seus administradores. Quanto a relação da empresa com seus funcionário e clientes, tem que ser levado em conta os aspectos jurídicos e normas que regem as relações trabalhistas, comerciais e ambientais, sem esquecer da Ética profissional, que se não forem…

incentivo deste trabalho. Aos professores Bello e Erotides, por terem aceitado fazer parte da banca avaliadora, onde a presença de vocês é muito importante para mim. Se o desejo de alcançar a meta estiver vigorosamente vivo dentro de nós, não nos faltarão forças para encontrar os meios de alcançá-la e traduzi-la em atos de nossos projetos.” (Albert Eintein, cientista) RESUMO…

serviço é medida pela satisfação total do consumidor. O conceito está sempre num equilíbrio entre fatores: qualidade intrínseca do produto ou serviço, custo e atendimento (quantidade, local e hora certos), não bastando atender apenas um destes fatores. Segundo W. Edwards Deming (1990), qualidade não significa perfeição, mas a produção eficiente com qualidade, de acordo com a expectativa do mercado. Segundo Joseph M. Juran (1990), qualidade é adequação ao uso ou à utilidade.…

(caldo de carne), e que era frequentado por aqueles que dizem ter o estômago muito sensível e não queriam consumir uma refeição sólida. Os restaurantes social urbano, como os de hoje, surgiram na França, aplicando um cardápio mais variado e disponibilizando os serviços de seus garçons, sempre bem polidos. E com o tempo, o simples ato de um estabelecimento servir e comercializar refeições em público, já não era suficiente para se caracterizar como restaurante, pois se tornaram também…

AMBIENTE INTERNO *Pesquisa de mercado de trabalho *Analise e descrição de cargos *Recrutamento e Seleção *Avaliação de cargos *Pesquisa de salários e benefícios *Treinamento *Relações com sindicatos *Avaliação de desempenho *Relações com entidades de formação profissional *Plano de Carreiras *Legislação Trabalhistas *Política Salarial Não há leis ou princípios universais para a gestão dos recursos humanos. O RH é contingencial, ou seja, depende a situação organizacional: ambiente, da…

de carne), e que era frequentado por aqueles que dizem ter o estômago muito sensível e não queriam consumir uma refeição sólida. Os restaurantes social urbano, como os de hoje, surgiram na França, aplicando um cardápio mais variado e disponibilizando os serviços de seus garçons, sempre bem polidos. E com o tempo, o simples ato de um estabelecimento servir e comercializar refeições em público, já não era suficiente para se caracterizar como restaurante, pois se tornaram…

percepção sobre TI onde não basta ter uma ferramenta eficiente e eficaz, mas sim, uma ferramenta capaz de gerir uma estrutura de grande porte, com baixo custo e alto desempenho potencializado e de fácil compreensão e manuseio por seus administradores. Quanto a relação entre empresa com seus funcionário e clientes, tem que ser levado em conta os aspectos jurídicos e normas que regem as relações trabalhistas, comerciais e ambientais, sem esquecer da Ética profissional, que se não forem…

revisões bibliográficas, onde embasou a relevância da publicação do BS por empresas brasileiras de sociedade anônimas de capital fechado, por entender que as empresas de capital aberto tem o hábito de se publicar, visto que no Brasil as empresas ainda não são obrigadas a publicar o BS. Com base nisso pode-se concluir que o BS é um instrumento de informação que a empresa expressa com sua publicação a preocupação com a sociedade e com essa atitude demonstra sua responsabilidade social,…