APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Um estudo sobre: Atendimento ao cliente da empresa Aero Avionics

SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SOROCABA – SP 2012 2 DEDICATÓRIA Dedicamos esse trabalho para nossos pais, irmãos, familiares, amigos, e ao professor Zélito que tem nos incentivados e ajudado a concretizar esse trabalho. 3 AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente a Deus que nos deu força e coragem pra vencer todas as dificuldades, a todas as pessoas do nosso convívio, aos nossos pais pela paciência que tiveram com cada um de nós, aos nossos avôs, tios, irmãos, primos e aos nossos colegas de turma. 4 EPÍGRAFE "Há homens que lutam um dia e são bons. Há outros que lutam um ano e são melhores. Há os que lutam muitos anos e são muito bons. Porém, há os que lutam toda a vida. Esses são os imprescindíveis." Bertolt Brecht. 5 RESUMO Através de uma visita na empresa Aero Avionis avaliamos um estudo de caso sobre atendimento ao cliente, vimos às formas de como a empresa estuda, seleciona e trata seus clientes procurando sempre atender as obrigatoriedades com seus clientes diante a ANAC. É uma empresa privada de pequeno porte, contando com 16 colaboradores, os produtos vendidos e trabalhados na empresa são equipamentos de segurança facilitando o vôo e o trabalho do…

DE ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA. Com o fechamento da aula pude compreender que Mercadologia, comercialização ou marketing é o conjunto de atividades que visam orientar o fluxo de bens e serviços do local onde são gerados para os consumidores ou usuários. Em sentido mais estrito, é o conjunto de técnicas coordenadas que permitem a uma empresa conhecer o mercado presente e potencial para determinado produto com a finalidade de maximizar o volume de vendas. Nas empresas que…

Universidade Anhanguera – Uniderp Pólo Acaraú Curso: Ciências Contábeis Turma: N30 Período: 3º Semestre Turno: Noite Disciplina: Processos Administrativos Alunos: Márcia Adaiane Albuquerque Mota – RA: 374349 Francisco Diego Vasconcelos – RA: 372048 José Odécio Freitas – RA: 376257 Felipe Jordí Correia de Lima – RA: 374066 Maria Emanuela da Silva – RA: 353935 Professor EAD: Profª Msc Mônica Satolani Tutor EAD: Luiz Amaral Revitte Tutor Presencial: Kaline Marielle…

controláveis e incontroláveis 5. Definição de mercados: tipos de mercado: o mercado consumidor, mercado concorrente e mercado fornecedor 6. Pesquisa de mercado e Sistema de Informação de Marketing (SIM): tipos de pesquisa: o quantitativa e qualitativa pesquisa de mercado; tipo de coleta de dados: o primário e secundário 7. Desenvolvimento da Pesquisa: objetivo(s) da pesquisa; definição dos problemas; desenvolvimento do plano de pesquisa: o tipo e formas de questionários…

literature review, which enabled to conceptualize the main topics of the theme being studied, a qualitative survey was carried out to identify the quality attributes valued and perceived by customers as important differentials in choosing service stations. A quantitative survey was also carried out to assess the customer’s satisfaction with each of the identified attributes. Based on the survey findings and on the author’s experience as manager of the company being studied, an…

Gestão administrativa 35 CAPÍTULO IV - PLANEJAMENTO OPERACIONAL E PLANEJAMENTO FINANCEIRO DA FLORICULTURA 37 4.1 Produção 37 4.2 Comercial 39 4.3 Gestão da Qualidade 40 4.4 Investimento Inicial 41 4.5 Estimativa de investimentos fixos 42 4.5.1 Reserva técnica 43 4.6 Demonstração dos Resultados 43 4.6.1 Taxa de depreciação 43 4.6.2 Estimativa de custos fixos 44 4.7 Ponto de Equilíbrio 45 4.8 Premissas Básicas para introdução da floricultura no Contexto…

do processo de aprendizagem quando o curso existe antecipadamente de maneira completa na cabeça do professor, no programa ou na lista de leituras, ou nas exigências dos órgãos do governo. Você percebe o que há de morto nisso? A aprendizagem já aconteceu em alguma outra parte. O professor simplesmente utiliza uma arquitetura construída em outro lugar, simplesmente relata conclusões a que se chegou em outro lugar. O estudante decora o que lhe é dito. Existe muita pressão para que se ensine…

processo de aprendizagem quando o curso existe antecipadamente de maneira completa na cabeça do professor, no programa ou na lista de leituras, ou nas exigências dos órgãos do governo. Você percebe o que há de morto nisso? A aprendizagem já aconteceu em alguma outra parte. O professor simplesmente utiliza uma arquitetura construída em outro lugar, simplesmente relata conclusões a que se chegou em outro lugar. O estudante decora o que lhe é dito. Existe muita pressão para que se…

................................................................................................. 11 Cap. 2 EMANCIPAÇÃO DO ADMINISTRADOR MERCADOLÓGICO................................... 13 2.1 As origens do Desprezo pelo Comércio............................................................................ 13 2.2 As Economias Fechadas da Idade Média............................................................................ 14 2.3 O Nascimento…

deve estudar e elaborar projeto para a adoo e implantao da citada proposta na rede pblica estadual. Um projeto da SEE com esse teor transcende e, ao mesmo tempo, no deve cercear os projetos pedaggicos especficos de cada escola. Seguramente, a SEE atuar como indutora e estimuladora de mudanas semelhantes nas redes municipais e na rede privada de ensino. O ciclo nico de oito anos pode ser desmembrado, segundo as necessidades e convenincias de cada Municpio ou escola, em ciclos parciais,…