introdução a gestão da qualidade

Introdução à gestão da qualidade Lucas Librelato Barbosa Vanessa f. da Cruz Competição! O ambiente de competição onde as empresas estão inseridos, e onde nos trabalharmos. Para lidar com está realidade as empresas tem buscado novas opções, sendo elas; Matéria prima.  Técnicas de aceleramento dos processos gerenciais.  Novos mercados de venda de produtos.  Desenvolvimento de produtos inovadores.  Logística mais arrojada. Tudo isto para garantir no mercado competitivo.  Porque é usado o termo competição? Simples! Produzir com qualidade aumenta as condições de competição no mercado. O objetivo de qualquer método ou ferramenta, é possibilitar que todo o esforço empreendido, bem como todos os recursos utilizados na realização de determinada tarefa sejam otimizados. Exemplo  Pensem em um produto com defeito: quantas pessoas estiveram envolvidas, de alguma forma, na produção? Quanta energia foi gastado para o funcionamento das máquinas necessárias para a produção? E quanto a matéria-prima? Imaginem que o defeito foi tão grave que o produto deverá ser descartado. E com ele, o desperdício de todo o trabalho, os recursos materiais e materiais.       Neste exemplo percebemos que muito dinheiro foi desperdiçado. 1°) Produzindo um produto que está fora dos padrões de comercialização; 2°) Fornecendo um serviço que não foi realizado de forma correta; 3°) Reproduzindo sempre os mesmo erros ao longo…

INTRODUÇÃO     Antigamente o homem já procurava organizar os recursos para fazer seus produtos ou prestar serviços da forma mais racional possível. Um exemplo são os sumérios que já contabilizavam os seus estoques, empréstimos e impostos resultantes de suas transações comerciais. A ciência de gestão de operações aflorou depois da Revolução Industrial de forma consistente e organizada. O processo deixou de ser artesanal e passou a ser industrial, ou seja, virou um conjunto de…

1.1 - GESTÃO DA QUALIDADE A busca pela qualidade é tão antiga quanto a própria história do homem. Desde o princípio, em todas as civilizações, pode ser vista a busca pela perfeição, a tentativa de fazer as coisas sempre um pouco melhor. Contudo, enquanto disciplina formal, a origem da Qualidade remonta ao início do século, seguindo a implantação das linhas de produção em série. Na década de 30 surgiu o Controle de Qualidade, implementado por Shewart que permitia monitorar o processo…

informática, camping e bicicletas, além de uma variada linha de móveis, origem da sua história. A rede de lojas é composta por 45 lojas físicas e uma virtual (internet e televendas) e contamos com mais de 700 colaboradores. Missão: "Oferecer produtos e serviços de qualidade a preços de mercado, em um ambiente agradável, com atendimento diferenciado, visando entregar aos consumidores soluções as suas necessidades, gerando lucro e emprego." Visão: "Ser a líder do seu segmento,…

8 Princípios da Qualidade 1. Foco no cliente: organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas. Aplicação: entender todas as necessidades e expectativas do cliente relativas aos produtos, prazos de entrega, preço, confiabilidade etc; possibilitar comunicação das necessidades e expectativas dos clientes a toda a organização; medir a satisfação…

1ª APOSTILA DA DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Professor Jonas Gomes da Silva – Data de Atualização 24 de Março de 2010 (V_4) 1) INTRODUÇÃO: AS ORGANIZAÇÕES NO CENÁRIO ATUAL Objetivos: Conceituar organização; mostrar as dificuldades e problemas enfrentados pelas empresas contemporâneas; Conceituar a produtividade, qualidade, eficiência, eficácia e competitividade; Descrever as mudanças internas que estão ocorrendo nas organizações; Apresentar a gestão da qualidade total como uma…

INICIANDO OS CONCEITOS DA QUALIDADE TOTAL Atualmente, em vistas às mudanças sociais, tecnológicas, econômicas e políticas, nasce um novo cenário organizacional, onde a constituição de uma cultura empresarial voltada para a qualidade dos produtos e/ou serviços deixa de ser um procedimento ocasional e passa a ser diferencial fundamental para garantir que as empresas se sobressaiam perante as demais e atinjam o seu objetivo, que é a satisfação do cliente, seu consumidor final e até mesmo…

1. QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA PARA O GESTOR NAS EMPRESAS. Qualidade é um termo muito usado e que é difícil conseguir chegar a um consenso sobre seu significado. É importante o fato de produzir tudo com qualidade para que possa satisfazer seus clientes. Na estrutura tradicional das empresas, quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e dos serviços oferecidos, conhecidos também como os que “perturbam”, e a qualidade então vem para invertes esse…

ETAPA 1 – Introdução a Qualidade e a Importância para o Gestor Gestão da Qualidade – Definição e Conceitos JOINVILLE 2013 INTRODUÇÃO Compreender a aplicação de práticas simples na resolução de problemas complexos dentro das empresas em que atuam.Utilizar-se de ferramentas para acompanhar as mudanças aplicadas e decidir pelas melhores decisões. A IMPORTÂNCIA DA…

Edmarson Bacelar. LEUSIN ,Sérgio. Gestão da Qualidade e Processos – Introdução - Capitulo 1 - 12ª Ed. Rio de janeiro: Editora FGV, 2013 Os autores iniciam o texto falando a que partir da década de 1950, os princípios da gestão da qualidade e dos processos foram disseminados, mas tiveram destaque nas ultimas décadas do século passado. Desde então, a qualidade começou a ser entendida também como um instrumento estratégico, cuja utilização passou a ser valorizada pelo mercado fazendo…