Introdução a Gestão de Qualidade

A Manlec foi fundada em 1967, na cidade de Porto Alegre, pelo Atilio Manzoli e Felipe Lechman, Os móveis, por eles fabricados ganharam a marca Leman. A loja passou a comercializar, além dos produtos que fabricava, móveis de outras indústrias, procurando oferecer aos consumidores um mix maior de produtos, dentro da linha de móveis. No ano de 1968 inicia a produção, em série, de dormitórios e estantes, comercializados na loja e também em outras lojas do comércio varejista. Em 1971 a Manlec passa a investir em outras linhas de produtos como bazar e eletrodomésticos e, em seguida, eletroeletrônicos expandindo assim o seu mix de produtos, conquistando sua fatia no mercado consumidor. Atualmente, a Manlec atua no ramo de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, bazar, informática, camping e bicicletas, além de uma variada linha de móveis, origem da sua história. A rede de lojas é composta por 45 lojas físicas e uma virtual (internet e televendas) e contamos com mais de 700 colaboradores.
Missão:
"Oferecer produtos e serviços de qualidade a preços de mercado, em um ambiente agradável, com atendimento diferenciado, visando entregar aos consumidores soluções as suas necessidades, gerando lucro e emprego."

Visão:
"Ser a líder do seu segmento, interagindo com a comunidade, no mercado em que atua."
Ramo de atividade: Comercial
Principais clientes: Consumidores em geral.

A Manlec não possui nenhum departamento de qualidade, bem como não possui nenhuma iniciativa para a criação de um setor especifico. Cada setor cuida de suas atribuições, melhoramentos e organização dos seus processos individualmente. Não informando os demais times da empresa previamente, o que gera uma certa confusão e perda de tempo em determinadas situações.
Em relação ao envolvimento da alta direção pode se dizer que não a muita comunicação entre o direto e os colaboradores. Avaliar o grau de envolvimento (suas percepções) sobre a