introducao a gestao da qualidade

8 Princípios da Qualidade

1. Foco no cliente: organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas. Aplicação: entender todas as necessidades e expectativas do cliente relativas aos produtos, prazos de entrega, preço, confiabilidade etc; possibilitar comunicação das necessidades e expectativas dos clientes a toda a organização; medir a satisfação dos clientes e atuar sobre os resultados; gerenciar o relacionamento com os clientes. Benefícios: propiciar a formulação de estratégias e políticas para a gestão do relacionamento com os clientes; adequar objetivos e metas da qualidade às necessidades e expectativas do cliente; melhorar o gerenciamento operacional e o potencial humano. 2. Liderança: líderes estabelecem a missão e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização. Aplicação: ser pro ativo e liderar por meio de exemplos; compreender e responder às mudanças no ambiente externo; considerar as necessidades de todas as partes interessadas; estabelecer uma visão clara do futuro da organização; construir a confiança e eliminar o medo; prover liberdade e os recursos exigidos para as pessoas atuarem com responsabilidade e autoridades;
Educar, treinar e assistir as pessoas; adequar objetivos e metas desafiadoras e implementar estratégias para alcançá-las. Benefícios: estabelecer e comunicar a visão clara do futuro da organização por meio da formulação de estratégias e políticas; traduzir a visão da organização em objetivos e metas mensuráveis; delegar poder e envolver as pessoas para alcançar os objetivos da organização; motivar e capacitar (“empowerment”) a força de trabalho.

3. Envolvimento de pessoas: pessoas de todos os níveis são a essência de uma