INTRODUÇÃO A QUALIDADE E A IMPORTÂNCIA PARA O GESTOR. GESTÃO DA QUALIDADE – DEFINIÇÕES E CONCEITOS.

1. QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA PARA O GESTOR NAS EMPRESAS.

Qualidade é um termo muito usado e que é difícil conseguir chegar a um consenso sobre seu significado. É importante o fato de produzir tudo com qualidade para que possa satisfazer seus clientes.
Na estrutura tradicional das empresas, quase sempre os clientes são colocados como receptores passivos dos produtos e dos serviços oferecidos, conhecidos também como os que “perturbam”, e a qualidade então vem para invertes esse quadro e colocar o cliente como a pessoa mais importante para a organização.
Um dos principais fatores que concorrem para a competitividade das empresas e das
Organizações nos mercados globais é o desenvolvimento e implementação de sistemas de gestão da qualidade eficaz, contribuindo para uma melhoria do desempenho do setor na procura da eficácia dos seus processos internos e do produto final.
A gestão da empresae o gestor de topo, têm que sentir uma verdadeira obsessão por todos os aspectos empresariais que podem ter um impacto na qualidade dos produtos e serviços. Não é economicamente possível que uma empresa repetida e sistematicamente refaça a sua produção, pelo que a única forma financeiramente viável de produzir qualidade é prever os erros a fim de os eliminar previamente.
Para fazer prevenção há que compreender a fundo o processo produtivo, ser criativo antecipando as combinações possíveis de tipologias de inconformidade, tendo também autonomia e motivação para encontrar soluções. Ou seja, Prevenção e o Planeamento.

2. FUNDAMENTOS E PROCESSOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 2.1 SURGIMENTO GESTÃO DA QUALIDADE

Deram início com os artesãos que apontavam as primeiras diretrizes para o que seria a gestão da qualidade no futuro, eles eram responsáveis pela matéria prima, desenvolvimento do produto, venda e pós venda, acompanhado do inicio ao fim. Nas empresas de hoje em dia já existem metodologia, o que não acontecia na época dos artesãos.

2.2 ÉPOCA DOS ARTESÃOS: