Resenha Autores: JUNIOR, Isnard Marshall. Gestão da Qualidade e Processos – Introdução - Capitulo 1 - 12ª Ed. Rio de janeiro: Editora FGV, 2013

Resenha Autores: JUNIOR, Isnard Marshall. CIERCO, Agilberto Alves. ROCHA , Alexandre Varanda. MOTA, Edmarson Bacelar. LEUSIN ,Sérgio. Gestão da Qualidade e Processos – Introdução - Capitulo 1 - 12ª Ed. Rio de janeiro: Editora FGV, 2013

Os autores iniciam o texto falando a que partir da década de 1950, os princípios da gestão da qualidade e dos processos foram disseminados, mas tiveram destaque nas ultimas décadas do século passado. Desde então, a qualidade começou a ser entendida também como um instrumento estratégico, cuja utilização passou a ser valorizada pelo mercado fazendo parte do cotidiano de organizações de variados portes e atuação. Há ampla difusão de normas internacionais, como as da serie (ISO) 9000; o estreitamento das relações cliente-fornecedor, associado à aprovação de legislações de defesa do consumidor; a formação de blocos econômicos; o aumento da concorrência e as crescentes pressões dos mais variados públicos - sociedade, colaboradores, fornecedores, acionistas, clientes e setor publico. A gestão da qualidade não significa apenas o controle da produção, a qualidade intrínseca de bens e serviços, etc. Numa visão ampliada passou a ser o modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacionais.
O conceito de qualidade é amplo a qualquer situação; no entanto, sua interpretação e a adequação de técnicas e metodologias devem ser adaptadas ao tipo de "produto" que esta se analisando: processos, requisitos técnicos, serviços ou atendimento, durabilidade e design de um produto ou concepção de um sistema de gestão. Os autores mostram que há situações diversas, e a adequação talvez seja a palavra-chave.
O texto mostra que há várias fases conforme o período: inspeção – até meados do século XIX - fabricação por artesãos que controlava todo o processo inclusive a inspeção, pequenas quantidades de produtos. A Inspeção formal surgiu com a produção em massa, o controle da qualidade limitava-se a contagem, a classificação