marketing de servicos

Algumas Definições de - MARKETING DE SERVIÇOS Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo! De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como forma de criação de diferenciais competitivos de mercado e os serviços, por outro lado, têm em graus variados, incorporados bens materiais na sua prestação. Classificação dos Serviços Semelhantemente aos bens, os serviços podem ser classificados como: Classes de serviços de consumo, composto de categorias de serviços comprados por consumidores para seu uso pessoal. As classes incluem serviços de conveniência (ônibus, taxi), serviços de compra comparada (dentistas, advogados), especialidades (cabelereiro, designer de moda) e serviços não procurados (funeral). Classes de serviços industriais, composto de categorias de serviços comprados por organizações para uso na produção ou operação de seus negócios. As classes incluem projetos, instalações, montagem, manutenção, segurança, serviços financeiros e uma grande variedade de serviços prestados por profissionais liberais. Composto de Marketing Fazem parte do Composto de Marketing (Marketing mix ) os níveis e interação dos elementos dos esforços de marketing de um produto ou serviço, incluindo as características do produto,…

MARKETING DE SERVIÇOS Definições Básicas As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade (características como dimensões físicas ou poder de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços. Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO O marketing tem papel fundamental dentro de uma empresa, influência nas vendas, no atendimento, tem uma função ainda maior sendo Marketing de Serviços. Os temas abordados serão os seguintes: vendas e atendimento, características do público-alvo em academia, definição de serviços e suas subdivisões. Uma das questões em pauta são os cuidados que a academia precisa ter quando presta seus serviços. Para chegar ao conceito de hoje a academia Viaformafez vários…

INTANGIBILIDADE MARKETING DE SERVIÇO Carlos Fernando de Oliveira – 010.1.12.024 Marcos Luciano Garcia – 010.1.12.035 Rosangela Albuquerque – 010.1.12.018 Ricardo Moreira Monteiro - 010.1.12.058 Domingos Aiolfe Neto - 010.1.12.004 Presidente Prudente/ SP 2013 MARKETING DE SERVIÇO…

ITAJAÍ ADMINISTRAÇÃO Disciplina de Marketing de serviços ALUNO: JONATAN MIRANDA FICHAMENTO Texto marketing de serviços Conforme descrito no texto de abertura , e como Julia constatou, serviços são diferente de bens , assim como uma administração de uma empresa também é diferente da administração no setor de manufatura - não se trata de algo exclusivo, mas diferente. O que são serviços? De maneira simplificada, serviços são ações, processos e atuações. Uma vez lançada uma…

ROQUE FELIPE DA SILVA GESTÃO DE SERVIÇOS Atividade 03 – Filme: UMA LINDA MULHER Trabalho elaborado como critério parcial de avaliação da disciplina Gestão de Serviços do curso de bacharelado em Administração da Faculdade Maurício de Nassau. Orientadora: Profa. Patrícia Seixas Lauro de Freitas 2015 1. O QUE É “CLIENTE” PARA VIVIAM? EXPLIQUE. Para Viviam cliente é qualquer pessoa do sexo masculino que pague para ter os seus serviços. . 2. QUAL A PERCEPÇÃO QUE…

classificados como bens ou serviços. Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo! De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como forma de criação de diferenciais competitivos de mercado e os serviços, por outro lado, têm em graus variados,…

Diferenças entre Marketing de Bens e Marketing de Serviços • Há consenso geral de que existem diferenças inerentes entre bens e serviços e de que as mesmas resultam em desafios exclusivos, ou ao menos diferentes para a administração de serviços e para os fabricantes que fazem dos serviços parte importante de sua oferta central. Intangibilidade • A diferença mais básica, e universalmente citada, entre bens e serviços é a intangibilidade. • Pelo fato dos serviços não poderem ser vistos,…

MARKETING DE SERVIÇOS – TAP 01 Prof. Auristela Batista Cunha Aluno (A)= ------------------------------------------------------------------------ Turno=_________________________ Trabalho de MARKETING DE SERVIÇOS : Pesquisa Instruções Básicas: A diferença principal entre bens e serviços é a propriedade da Intangibilidade - ausência de substância física. Em razão da intangibilidade dos serviços, surge uma série de problemas de marketing, nem sempre adequadamente…

1) Defina Marketing de Serviços sob seu ponto de vista. Define-se Marketing de serviços como conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade. 2) Explique de forma detalhada o trinômio: Produto= Bens ou serviços. Serviço é um desempenho,…