Escala de intagibilidade

MARKETING DE SERVIÇOS – TAP 01
Prof. Auristela Batista Cunha

Aluno (A)= ------------------------------------------------------------------------
Turno=_________________________

Trabalho de MARKETING DE SERVIÇOS : Pesquisa
Instruções Básicas:
A diferença principal entre bens e serviços é a propriedade da
Intangibilidade - ausência de substância física.
Em razão da intangibilidade dos serviços, surge uma série de problemas de marketing, nem sempre adequadamente resolvidos por soluções de marketing relacionadas a bens. Pesquise sobre a Escala de Tangibilidade

Pesquise e descreva no mínimo 30 linhas e no máximo100 linhas.

OBS: Entregue todos os TAPs digitados, conforme normas da ABNT, uma aula antes da prova final.

Escala da Tangibilidade no Marketing de Serviços

Os serviços estão por toda parte, na compra de um carro, durante um corte de cabelo, uma visita ao médico, uma sessão de cinema ou um dia na escola. Nesses últimos anos, pode-se observar um crescimento contínuo desses setores, levando-os a uma busca diária em oferecer serviços diferenciados para garantir suas existências no mercado. E no marketing de serviço encontra-se fenônemos e fatos que auxiliam no desenvolvimento da venda de serviços.
Para um melhor entendimento de marketing de serviço é necessária a diferenciação entre serviço e bens de serviços. No primeiro definimos com base na descrição de Kloter (1998) “serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outras e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.”
Já pra definirmos bens utilizemos a teoria de Holffman e Bateson (2003), “bens podem ser definidos como objetos, dispositivos ou coisa, ao passo que serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos”
Concluímos que a principal diferença entre bens e serviços é a