Intangibilidade Marketing De Serviços

MARKETING O atendimento é o cartão de visita de qualquer empresa, em uma academia não diferente. A equipe de vendas responsável pela captação e matrícula de novos alunos deve ter como base algumas ações, duas dela de extrema importância: A primeira ação, seria a socialização do novo aluno com ambiente em geral, na socialização o profissional de vendas deve apresentar todo o ambiente da academia, estrutura, banheiros, equipamentos, professores, horários, aulas, os professores devem ter…

ADM. DE MARKETING I COMEX Prof. Wagner Mello Definições “Marketing...diz respeito à distribuição real dos bens. Ao processo de compra e venda...inclui todos os processos de transporte, estoque, pesagem, classificação, compra, venda, etc.” (Duncan, 1920) “Marketing consiste naqueles esforços que, efetivamente, transferem a propriedade dos bens e cuidam da sua distribuição física” (Clark, 1922) “O Marketing é o desempenho das atividades de negócios que direcionam o fluxo de bens e…

................................................. 7 SERVIÇOS ................................................................................................................... 7 HOTELARIA ............................................................................................................... 8 MOTELARIA ............................................................................................................... 8 MARKETING DE SERVIÇOS ...................................................

processo decisório do consumidor. Serviços LOVELOCK e WRIGHT apresentam duas definições que melhor caracterizam os serviços, uma com enfoque no sentido físico e outra no sentido ocupacional que estes desempenham: “Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção”. “Serviços são atividades…

........8 7 EMBASAMENTO TEÓRICO....................................................................................9 7.1 MERCADO.............................................................................................................9 7.2 SERVIÇOS...........................................................................................................11 8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................15 1 DEFINIÇÃO DO

horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”. (Oliveira). Exemplos de missão: * Fiat Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio. * HSBC Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. * Gerdau Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a…

ADMINISTRAÇÃO MARKETING I: GESTÃO DA COMUNICAÇÃO João Monlevade 2013 S GONÇALVES ADMINISTRAÇÃO MARKETING I: GESTÃO DA COMUNICAÇÃO Trabalho acadêmico apresentado para a disciplina Administração Marketing I, ministrada no 5º período do curso de Administração, como requisito parcial para aprovação. Prof. Orientador: Julio Cesar Silva. João Monlevade 2013 ADMINISTRAÇÃO MARKETING I: GESTÃO DA COMUNICAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO INPUTS: recursos a serem transformados, materiais, informações e consumidores. RECURSOS TRANSFORMADORES: instalações, maquinas e pessoal. OUTPUTS: bens e serviços, resultados da transformação. OBJETIVOS DE DESEMPENHO DAS OPERAÇÕES: qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custos. OS QUATRO V DA PRODUÇÃO: volume, variedade, variação e visibilidade. VOLUME: alta produção e pouca variedade. VARIEDADE: baixa produção e muita variedade. VARIAÇÃO: aumento

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS - CONTEÚDO PARA NP1 1. Fundamentação de Serviços A área de gestão de serviços proporciona uma incrível experiência e o mais desafiador é que exige um profundo amor pelas pessoas, pois quando falamos em serviços falamos na interação de funcionário e cliente em tempo real, com todos os aspectos comportamentais e psicológicos que isso envolve, como: atitude confiança, proatividade, interesse, acolhimento, consideração, troca, cooperação e compreensão.…

da maneira pela qual as organizações produzem bens e serviços. ADMINISTRAÇÃO EFICAZ DA PRODUÇÃO A administração da produção é, acima de tudo, um assunto prático que trata de problemas reais. Para uma administração eficaz é indispensável que a empresa conheça seu mercado e saiba como atender as necessidades de seus consumidores. A função de produção na organização representa a reunião de recursos destinados à produção de seus bens e serviços. PRODUÇÃO NA ORGANIZAÇÃO A função…