Indicadores

descrever o que são indicadores e sua importância demonstrando que eles são mais uma arma para as instituições de saúde que se preocupam em aprimorar o seu desempenho junto aos clientes. Veremos como os indicadores contribuem para o controle da qualidade no ambiente hospitalar. E citaremos os cincos indicadores que foram encontrados no estudo de caso. Apontaremos fatores que influenciam a qualidade na prestação de serviços, como a Confiabilidade, a Capacidade de respostas, a Segurança, a Empatia e os Itens tangíveis e propondo estratégias para a melhoria do serviço. O trabalho também aborda o surgimento da preocupação com a qualidade no âmbito hospitalar, a análise da qualidade de um serviço, observando os aspectos relacionados à estrutura, aos processos e resultados e trazendo o estudo de caso para o trabalho e demostrando o que era referente a cada área de análise de qualidade (estrutura, processos e resultados). E através da auditoria que observaremos onde foi constado o elevado número de atendimentos no pronto socorro e serão sugeridas sugestão para melhoria desta condição. Será demonstrado como a Auditoria tem sido um grande instrumento de apoio e auxílio à gestão da saúde e dentre as várias modalidades de Auditoria, destacaremos atualmente a Auditoria Operacional que é a modalidade de auditoria que faz análise e avaliação do desempenho de uma organização e veremos os requisitos necessários a um auditor proposto pelo Manual de Normas de Auditoria, do…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 GESTÃO DE QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAUDE 4 2.1 INDICADORES HOSPITALARES 5 2.1.1 Características de um indicador 5 2.1.2 Tipos de Indicadores 6 2.1.3 Indicadores apresentados no texto – Estudo de caso. 8 2.2 QUALIDADE NOS SERVIÇOS 10 2.2.1 Avaliação de qualidade em saúde 10 2.2.2 Auditoria de desempenho 12 3 CONCLUSÃO 14 REFERÊNCIAS 15 1 INTRODUÇÃO Apresentaremos como os processos de gestão da Qualidade e Acreditação em um serviço de saúde são tão importantes…

elevou-se o grau de competitividade, tornando a qualidade, não mais como fator de diferenciação, mas um pré-requisito para a sobrevivência das empresas. Pensar em gestão hospitalar hoje é ter visão do futuro. Os profissionais da área da saúde estão percebendo que somente cuidando da qualidade de seus serviços vão garantir um salto de patamar em longo prazo. Os indicadores são mais uma arma para as instituições de saúde que se preocupam em aprimorar o seu desempenho junto aos clientes.…

Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar DISCIPLINA PROFESSOR Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar Prof.ª Fabiane G. Borsato Marketing de Serviços e Relacionamento Prof.ª Patrícia Santana Auditoria em Saúde Prof.ª Silvia Paulino SEMESTRE 4º e 5º PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL Caro Aluno, Por meio da produção textual trabalharemos para integrar os conhecimentos adquiridos durante todo o semestre. Lembrando que o eixo norteador desse semestre se baseia na “Gestão da…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO Tecnologia em Gestão HOSPITALAR ROSILENE sousa PEREIRA produção TEXTUAL INDIVIDUAL Gestão da qualidade em serviços de saúde Palmas - TO 2015 ROSILENE sousa PEREIRA produção TEXTUAL INDIVIDUAL Gestão da qualidade em serviços de saúde Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar, Marketing…

a administração de qualquer empresa, principalmente quando transformadas em indicadores que se prestam a medir a produção de programas e serviços de saúde bem como estabelecer metas a serem alcançadas para o bem-estar da população. As estatísticas de saúde são construídas a partir de dados relativos a eventos vitais (nascimentos, óbitos e perdas fetais), estrutura da população, morbidade (doenças) e serviços e atividades sanitárias. A avaliação da situação de saúde de uma comunidade…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO superior de tecnologia em gestão hospitalar francielle alves dos Santos produção textual individual Gestão da qualidade em serviços de saúde Araçuaí 2015 francielle alves dos santos produção textual individual Gestão da qualidade em serviços de saúde Trabalho apresentado ao Curso (Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [Gestão da…

FACULDADE ANHANGUERA BRASÍLIA- UNIDERP TECNOLOGO EM GESTAO HOSPITALAR PROJETO INTERDISCIPLINAR PROINTER – PROJETO III RELATÓRIO PARCIAL Tutor A Distância: Arthur Almeida Queiroz. Tutor Presencial: Arthur Almeida Queiroz. Dilma Silva Gomes – RA: 6582337295 José Hideoblando Abrantes da Silva – RA: 6787401788 Raquel da Silva Vasconcelos – RA: 6789421342 Rodrigo Ferreira de Brito – RA: 7700622180 Simone Castro Gomes – RA: 6788372679 BRASÍLIA – DF, 21 de Abril de 2015. Sumário…

1 Introdução A auditoria tem origem na área contábil e foi a partir do século XVII, na Inglaterra, durante a Revolução Industrial, que houve seu grande desenvolvimento (OLIVEIRA et al, 2013). Na área da saúde, a auditoria aparece pela primeira vez em 1918, no trabalho realizado pelo médico George Gray Ward, nos Estados Unidos, para avaliação da qualidade da assistência prestada ao paciente através dos registros em seu prontuário. Na área da enfermagem, somente em 1955 é que surgiu o…

Auditoria em Saúde e Suas Configurações AULA 4 Gestão da Auditoria A gestão em auditoria exige uma atividade contínua e permanente, que se desenvolve de modo ordenado, racional e sistematizado Promove um processo de tomada de decisões e definindo ações no sentido de um futuro desejado para a instituição. Auditoria em saúde é a análise à luz das boas práticas de assistência à saúde e do contato que esta gera ao paciente, médico, hospital, aferindo sua execução e conferindo seus…