TRABALHO DE QUALIFDADE DE SAUDE

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
Tecnologia em Gestão HOSPITALAR

ROSILENE sousa PEREIRA

produção TEXTUAL INDIVIDUAL

Gestão da qualidade em serviços de saúde

Palmas - TO
2015

ROSILENE sousa PEREIRA

produção TEXTUAL INDIVIDUAL

Gestão da qualidade em serviços de saúde

Trabalho apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão Hospitalar da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas: Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar, Marketing de Serviços e Relacionamento, Auditoria em Saúde.

Prof.: Fabiane G. Borsato, Patrícia Santana e Silvia Paulino

Palmas - TO
2015

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................4

2. DESENVOLVIMENTO...............................................................................................5

2.1 - Indicadores hospitalares, medição de qualidade.................................................5
2.2 - A importância dos indicadores..............................................................................6
2.3 - Controle de qualidade no ambiente Hospitalar.....................................................6
2.4 - Indicadores apontados no estudo de caso...........................................................7
2.5 - O Surgimento da qualidade no âmbito Hospitalar ............................................11
2.6 - Qualidade nos Serviços de Saúde: Estrutura, processo e resultado..................14
2.7 - Apontamentos da analise de qualidade (Estudo de Caso).................................15
2.8 - Fatores de qualidade dos serviços: Confiabilidade, a Capacidade de respostas, a Segurança e a Empatia......................................................................................15
2.9 - Sugestão para melhoria nos atendimentos nos serviços públicos e privados..17
2.10 Auditoria Operacional: avaliação de desempenho de uma organização........17
2.11 Atuação profissional de um