Indicadores De Retenção

cliente corretamente na medida em que é possível demonstrar a ligação entre o aumento da satisfação do cliente e melhores resultados financeiros. Clientes satisfeitos exibem pelo menos uma de três características mensuráveis: lealdade (índices de retenção), maior volume de negócios (fatia de carteira) e insuscetibilidade ao poder de persuasão de seus rivais (tolerância de preço). Dados sobre qualidade, informações sobre poupanças (para ambas as partes) de processos compartilhados como…

..........................................9 5.1.4.Perspectiva da Aprendizagem e Crescimento……..........................................10 5.2.OBJETIVOS……………………………...…………............................................................12 5.3.INDICADORES E DIRECIONADORES………..........................................................13 6. INTEGRAÇÃO DAS PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD À ESTRATÉGIA EMPRESARIAL...................................................................................

estratégico, existem quatro critérios principais: indicadores de custo; indicadores de estoques; indicadores de velocidade; e, um indicador financeiro que reflita a eficiência geral do processo. Os mesmos fatores até aqui relacionados são importantes e devem ser considerados, também, na definição dos indicadores de desempenho sob a ótica da flexibilidade, pois além dessas considerações, na chamada ‘Nova Economia’ existe a necessidade da criação de “indicadores de desempenho que espelhem…

Aquisições, Joint-ventures Estratégias Funcionais Marketing – 4 P´s Produção/Operação – Recursos Tecnológicos e Materiais Recursos Humanos – Perfis, Qtdes., Habilidades e Competências Finanças – Origens e aplicações Fixação de METAS (Quanto?) Indicadores de desempenho Quantificação – atual e desejada Mensuração – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Estabelecimento de PLANO DE AÇÕES ( Onde, Quem e Quando ?) Atividades – implementação, manutenção, evolução contínua Cronograma –objetivos…

Balance Scorecard BSC Oque é? Segundo Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores, quantificáveis e verificáveis, de desempenho existentes em uma empresa, permitindo a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. O BSC também sinaliza em quais…

SGQ (MQ, DS, PO, IT) o responsável pela elaboração define, de acordo com a necessidade, a criação ou adaptação de registros do SGQ (RG). Os parâmetros para controle de cada registro (identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte) são definidos através de uma tabela que contém os seguintes campos: Identificação: identificação / código do registro (quando houver); Armazenamento: discrimina-se o local onde o registro é armazenado; Proteção: discriminam-se as

e operacionalização da gestão estratégica do conhecimento são desafios que constam nas agendas estratégicas das empresas. Este trabalho visa apresentar um método, destinado a facilitar a operacionalização da gestão do conhecimento através de indicadores, desenvolvendo um sistema de medição de desempenho. A metodologia fundamenta-se em um ‘framework’ e desenvolve-se através da aplicação de um conjunto de ‘folhas de tarefa’, constituindo um processo, que integra a gestão estratégia do…

ELEMENTOS DE DE SISTEMAS HIDRAULICOS VALVULAS DE RETENÇÃO VÁLVULA DE RETENÇÃO TIPO S APLICAÇÕES: - Para conexão roscada (união macho) - Bloqueio isento de vazamento em um sentido - Diferentes pressões de abertura VÁLVULA DE RETENÇÃO TIPO CARTUCHO APLICAÇÕES: - Quando for necessário bloqueio num sentido isento de vazamento. - Em sistemas hidráulicos que trabalham com várias pressões de abertura. VÁLVULA DE RETENÇÃO TIPO Z1S APLICAÇÕES: -Válvula como…

Crescimento nas vendas Fluxo de caixa Indicadores PERSPECTIVA FINANCEIRA Metas Aumentar o faturamento em 20% , após o 2º ano de vida da empresa. Aumentar a margem de lucro em 30%. Distribuir o produto para outras regiões do país. Reduzir os custos. Ações PERSPECTIVA CLIENTE Retenção de clientes, Qualidade do produto, Objetivo Inovar e captar novos clientes Índice de reclamações no SAC Índice de devolução e troca Indicadores PERSPECTIVA…

Universidade é aumentar os investimentos em pesquisa de ponta e atrair professores e alunos através da internacionalização, para tal se faz necessário um novo modelo de gestão de pessoas com planejamento definido onde a prioridade seja investir na atração e retenção de talentos tanto no corpo docente como junto aos alunos. De acordo com Chiavenato (2008), o planejamento de pessoas é fundamental para que a empresa tenha clareza sobre sua necessidade de pessoas ao longo do tempo, tanto…