gestao

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA
DE PRODUÇÃO E SISTEMAS

SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO:
Uma abordagem baseada em processos na gestão estratégica do conhecimento CURITIBA, 2008

ELIZABETH R. M. FRANCO DE SOUZA

SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO:
Uma abordagem baseada em processos na gestão estratégica do conhecimento

D i ss er ta ç ão ap r e sen t ada ao P r o g r a ma d e P ó s Gr aduação em Eng enharia d e Produção e Sistemas d a Pon tif ícia Un iv er s id ade Cató lic a do P ar an á co mo requ isito parcial p ara ob ten ção do títu lo de
M e s tr e e m Eng en h ar i a d e P r o d u ç ão e S is t e ma s .
Ár ea d e con cen tr ação : Gerên c ia d e Produção e
Log ís tica.
Or ien tado r : Prof. D r. Edson Pinh eiro d e Lima
Co-or ien tador : Prof. Dr. Sérg io Edu ardo Gouv êa d a Cos ta

CURITIBA, 2008

Dedico esta dissertação aos meus familiares pelo apoio incondicional.

AGRADECIMENTOS

Á Pontifícia Universidade Católica do Paraná pela oportunidade de cursar o mestrado.

Á Capes, por dispor de bolsas de estudos, fomentando o conhecimento através dos seus incentivos. Ao orientador, Prof. Dr. Edson Pinheiro de Lima, pela disponibilidade, paciência com as minhas limitações, que além de orientar minhas pesquisas é um exemplo de dedicação profissional a se seguir.

Ao co-orientador, Prof. Dr. Sérgio Eduardo Gouvêa da Costa pelo incentivo e orientação.

Aos entrevistados, pela disponibilidade e auxilio no preenchimento das folhas tarefas, bem como no refinamento do framework.

Á secretaria da Produtrônica pelas prestezas nos atendimentos e solicitações.

Aos meus colegas da Sala do Mestrado, pelo qual passamos horas difíceis, mas também muito divertidas, demonstrando a nossa limitação e conhecimento.

Aos meus pais por serem um exemplo de vida e valores, sempre presentes na minha vida. Ao meu irmão Alexandre, pelas