Gestão do capital intelectual

PROJETO EXECUTIVO

Professora Maura M. Zurdo

Equipe SABESP

Armando Perez Flores

Carlos Alberto Apparecido

Marcelo Fornaziero de Medeiros

Márcia Regina B. Aires

Sérgio Seizen Kian

INSTITUTO MAUÁ DE TECNOLOGIA

CENTRO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA – MBA

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL – TURMA 4

2002

INDÍCE

1. AGRADECIMENTOS 4 2. PREFÁCIO 5 3. INTRODUÇÃO 8 4. CONCEITUAÇÃO 10

1 Os agentes do conhecimento e a informação 10

1. Gestão do conhecimento 12 2. Capital Intelectual 14 3. Balanced Scorecard 40 5. O CASO SABESP 44 1. Histórico da empresa 44 2. Missão e Visão da Empresa 46 3. Cenário atual 48 6. METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO 50 1. Introdução 50 2. Implantação do Projeto 51 3. Conceituação a ser adotada na Sabesp 53 1. Objetivo 53 2. Aplicação 55 3. Responsabilidade 55 4. Referências 55 5. Definições 55 6. Fluxograma do processo 56 4. Proposta 56 6.4.1. Identificação do Capital Intelectual 56 6.4.2. Desenvolvimento, aperfeiçoamento e/ou atualização de processo, tecnologia e serviços 57 6. REAVALIAÇÃO E ALINHAMENTO DO PROJETO 63 7. CONCLUSÃO 65 8. BIBLIOGRAFIA 67 ANEXO 68

1. AGRADECIMENTOS

Gostaríamos de agradecer a todos os profissionais que contribuíram para a realização deste trabalho, que nos encorajaram para o desafio de refletir sobre o tema, principalmente nossa orientadora e coordenadora do curso de Desenvolvimento Gerencial do Instituto Mauá de Tecnologia Professora Maura Mazzeo Zurdo.

Agradecemos à Unidade de Negocio Norte pela disponibilização das informações para a implantação do projeto.

2. PREFÁCIO

A conferência Internacional sobre água e meio ambiente – Declaração de Dublin em 1992 e a conferência das Nações Unidas – Agenda 21 em 1992, orientam para os usos da água, através de uma gestão participativa, econômica, descentralizada e