Balance scorecard bsc

Balance Scorecard BSC

Oque é?

Segundo Robert S. Kaplan, professor da Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solutions, Balanced Scorecard é uma técnica que visa a integração e balanceamento de todos os principais indicadores, quantificáveis e verificáveis, de desempenho existentes em uma empresa, permitindo a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias.

O BSC também sinaliza em quais segmentos de mercado se deve competir e quais clientes se deve conquistar, oferecendo uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele.

Como funciona?

O método consiste na determinação balanceada das ligações de causa e efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas. São eles:

PERSPECTIVA FINANCEIRA

Se destina a criar novos indicadores de desempenho, que permitem medir e avaliar os resultados para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade, crescimento e desenvolvimento dos seus investimentos. Entre esses indicadores financeiros podemos citar a lucratividade.

PERSPECTIVA DO CLIENTE

Se destina a saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa, basedo nas participações de mercado, aquisição de clientes, retenção de clientes, a lucratividade dos clientes e o nível de satisfação dos consumidores.

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

Nela a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos, como por exemplo, o oferecimento de serviço pós-venda como garantias, consertos e devoluções.

PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO

O aprendizado e o crescimento da organização vêm de três principais fontes: as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Sendo assim, podemos dizer que a perspectiva do aprendizado e crescimento diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa. Levando em consideração,