Balanced Scorecard

Balanced Scorecard: Sistema de Avaliação de Desempenho
Objetivos
Mostrar que por meio da aplicação do conceito do balanced Scorecard a gestão do desempenho estratégico torna-se mais fácil e precisa, contribuindo para o sucesso da organização.
Identifica-lo como um instrumeto direcionado para o sistema de gestão estratégica
Ajudar na criação de indicadores ligados a estratégia e a verificação do gerenciamento em toda a organização
Definição
Pode-se definir o balanced Scorecard como um sistema de gestão estratégica que permite a tradução da visão, Missão e aspiração estratégica da empresa em objetivos tangíveis e mensuráveis.
Etapas de montagem do balanced Scorecard
O primeiro passo é de definição da estratégia
O segundo passo é dado com base em quatro perspectivas básicas: a Financeira, a do cliente, a dos processos internos e a da inovação.
O terceiro passo é a definição da periodicidade de acompanhamento de cada indicador. Alguns ligados à produção, outros como a participação de mercado, podem ser avaliados de tempos em tempos. O fundamental é garantir que a empresa possa levantar todos os dados de forma eficaz.
Utilizações do Balance Scorecard
Kaplan afirma que o balanced Scorecard pode ser utilizado para:
Esclarecer e obter consenso em relação à estratégia;
Comunicar a estratégia a toda a empresa;
Alinhar metas departamentais e pessoais à estratégia;
Associar os objetivos estratégicos com metas de longo prazo e orçamentos anuais;
Identificar e alinhar iniciativas estratégicas;
Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas;
Obter feedback para aprofundar o conhecimento da estratégia e aperfeiçoá-la.
Perspectivas como base para o Balanced Scorecard.

Perspectiva financeira
Enfoque – como a empresa é vista por seus acionistas ou proprietários.
Indicadores – devem mostrar se a implementação e a execução da estratégia da empresa estão contribuindo para a melhoria dos resultados.
Perspectiva dos Clientes
Enfoque – Como a empresa é