Indicadores de qualidade e produtividade

GESTÃO DA QUALIDADE • PROFESSORA: RACHEL VASCONCELOS • INDICADORES DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Indicadores da qualidade e produtividade INDICADORES • São variáveis representativas de um processo que permitem quantificá-lo. • Medem a eficácia e a eficiência com que o processo produz seus produtos ou serviços. • Servem para tomar uma decisão Indicadores da qualidade e produtividade INDICADORES • PONTOS IMPORTANTES:  Não importa a quantidade de indicadores em uma empresa ou em um processo.  É preciso medir aquilo que realmente é relevante para a organização  Muitos indicadores, por vezes, dificultam a Tomada de decisão Indicadores da qualidade e produtividade INDICADORES • O QUE MEDIR ? • OS PROCESSOS PRIORITÁRIOS • OS PROCESSOS QUE CONSOMEM MUITA ENERGIA • OS PROCESSOS FINAIS 1. APRESENTA PROBLEMAS CONSTANTES 2. PODEM CAUSAR GRANDES PREJUIZOS 1. ENVOLVEM MUITAS PESSOAS, MÁQUINAS E SETORES 2. LEVAM LONGO TEMPO DE EXECUÇÃO 1. SE RELACIONAM DIRETAMENTE COM O CLIENTE 2. PRODUZEM PRODUTOS OU SERVIÇOS PARA O CLIENTE Indicadores da qualidade e produtividade INDICADORES • QUANDO MEDIR ?  Deve ser previsto um tempo entre as medições, compatível à implementação das melhorias a serem adotadas.  Os intervalos de tempo entre medições devem considerar pontos críticos do processo. A periodicidade de medição depende das características de cada processo. Indicadores da qualidade e produtividade INDICADORES…

Sistemas Indicadores da Qualidade e da Produtividade Aplicados a Processos e/ou Produtos Inovadores: Jogos Digitais para Atividades de Fisioterapia e Reabilitação. Daniel Rudolph (UFSC) daniel@rudolph.com.br Hícaro Jovane Nascimento (UFSC) hicarojovane@gmail.com Thiago Cortes Brito (UFSC) thiagoocortes@yahoo.com.br Vinícius Bortoli (UFSC) vinibortoli@gmail.com 1. Introdução: Com a necessidade por parte das organizações em se tornarem cada vez mais ágeis, de forma a estarem…

Como medir a qualidade e a produtividade da empresa Autor: Sérgio Leonardi Indicadores de qualidade medem a capacidade de atender às expectativas dos clientes; e os de produtividade, a utilização dos recursos disponíveis. Dois dos mais importantes indicadores na gestão empresarial são os de qualidade e os de produtividade. Os indicadores da qualidade, ou indicadores da satisfação dos clientes, medem como o produto (ou serviço) é percebido pelo cliente e a capacidade de atender às…

09/09/2014 TIPOS DE INDICADORES CONCEITO “Características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho”.  OS INDICADORES NECESSITAM DA DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O PADRÃO DE REFERÊNCIA DE COMPARAÇÃO …  1 09/09/2014 O QUE MEDIR... Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de: Organização Processo Trabalho/Executor GERENCIAMENTO DO DESEMPENHO • “MEDIMOS PARA…

PARTE 2 - INDICADORES DE DESEMPENHO Nos dias atuais, as empresas entendem que melhorar a qualidade, aumentar a produtividade, reduzir custos, aumentando, em consequência o grau de satisfação do cliente, representa uma visão moderna de mercado globalizado e de competitividade. Neste novo tempo, a flexibilidade e os desejos pelas mudanças substituem a tradicional produção em massa (alto volume de produção e baixa variedade de produtos/serviços), baseadas em contextos relativamente…

MPE: indicadores para controle e gerenciamento da indústria Entenda como funciona a sequência operacional do processo de produção de sua empresa. O que são os indicadores Em todos os modelos de Gestão da Produção são os indicadores que monitoram os objetivos, metas e desempenhos de forma sistemática e detalhada. Eles indicam o grau de satisfação dos processos, produtos ou serviços. No caso das Micro e Pequenas Empresas (MPE) industriais, onde a competitividade e a eficácia dos…

"sim", a eficácia da gerência certamente estará comprometida. Procure ajuda, pois esses pontos precisam ser aperfeiçoados. Indicadores para medir e avaliar o desempenho da equipe Segue alguns indicadores que são usados para medir e avaliar o desempenho da equipe: - Analisar a performance de cada um dos vendedores; - Acompanhar o vendedor no dia a dia e dar suporte, quando necessário; - Identificar deficiências e necessidades de treinamento da equipe; - Analisar a frequência de…

Artigo Indicadores de Eficiência e Eficácia Uma visão prática sobre indicadores de desempenho para avaliar a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais. * Renato Ferreira da Silva Garantir a eficiência e a eficácia dos processos organizacionais é um dos objetivos a serem alcançados pelas empresas que desejam ser reconhecidas pelo mercado. Esse assunto não é novidade, porém com a edição da ISO 9001 versão 2000 as palavras eficiência e eficácia tornaram-se ainda mais…

Organizacional Disciplina: TGA II! 2º Período de Administração ! Profª.: Elisa Cláudia Lopes Desempenho Organizacional Eficiência e Desperdício Produtividade Desempenho Organizacional Todas as Organizações são sistemas de recursos que perseguem objetivos; ! ! Os Critérios de mensuração e avaliação do desempenho das organizações são a Eficiência, Eficácia e a Competitividade.! ! Desempenho Organizacional Eficiência e Desperdício Produtividade Desempenho Organizacional Uma…

todo o sistema, divulgação e comunicação, formação dos colaboradores e desenvolvimento da aplicação informática parametrizada à medida das necessidades do cliente. Avaliação de desempenho 1. 1. A Avaliação de Desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho dos trabalhadores, no desenvolvimento de suas atividades com o objetivo de averiguar a eficácia do alcance dos resultados (CHIAVENATO, 2000). AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 1. Conceito 2. “Avaliar um desempenho significa julgá-lo ou…