Indicadores Da Eficiência E Eficácia Nas Entregas Ao Cliente

......... 11 2.2. Descrição e Modelagem de Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas ......................... 12 2.2.1. Modelar o Processo de Capacitação de Pessoas ............................................................. 12 2.2.2. Eficiência, Eficácia e Adaptabilidade do Processo ........................................................ 13 2.2.3. Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas .................................................................. 14 3. ANÁLISE E SUGESTÕES…

constituído em levantamento bibliográfico, que envolve os temas relacionados com Medição de Desempenho e Produtividade Sistêmica, e pesquisa de campo. Em relação às atividades na organização, serão analisados os dados e sua coleta, relatórios e indicadores, além da realização de entrevistas com os responsáveis. Em seguida, serão feitas análises do atual método utilizado, através da apreciação dos dados levantados e o cruzamento das informações quantitativas com as informações…

da qualidade. Conceito de satisfação de cliente: clientes internos e externos. Ferramentas gerenciais aplicadas à melhoria da qualidade. O Programa 5S. Estruturação, avaliação e retroalimentação de sistemas de gestão da qualidade. O enfoque da Qualidade Total. Estratégia competitiva da empresa. Aplicação de sistemas de avaliação da produtividade e qualidade para planos de educação. Conteúdo: 1. Conceitos de qualidade e satisfação do cliente. 2. Ferramentas para…

Contemporaneidade Aula 4 – Indicadores como Instrumentos de Tomada de Decisão Parte 1: 12/05/2014 Parte 2: 19/05/2014 Prezado (a) aluno (a), A Aula 4 – Indicadores Como Instrumentos de Tomada de Decisão abordará a utilização de indicadores como ferramentas auxiliares ao processo de tomada de decisão nas organizações. Conteúdo: Conceito e tipos de indicadores; Indicadores de desempenho: instrumento gerencial, técnico e um método para tomada de decisão; Minimização de erros;…

objetivo empresarial”. Como os especialistas e a ISO definem processo: Segundo (Thomas H. Davenport - em Reegenharia de Processos): Conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a resultar um produto especificado para um determinado cliente. Segundo Geary A. Rummler e Alan P. Brache – Em Melhores Desempenhos das Empresas): Uma série de etapas criadas para produzir um serviço ou um produto. Norma NBR ISO 9000:2000 Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que…

negócio? Quais são os indicadores? Resposta: Para que uma empresa tenha um bom resultado nos mercados atuais, que são extremamente competitivos, é necessário apresentar um diferencial. Temos diversas maneiras de ter uma vantagem competitiva no plano de negócio, como: utilizar uma estrutura mais enxuta, uma melhoria com criatividade nos processos, redução do custo de produção e todas essas possibilidades podem ser traduzidas em redução de custo do produto final ao cliente. Os indicadores…

fornecer regularmente produtos e serviços que atendam às necessidades e as expectativas de seus clientes, e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A ISO 9001 é uma dentre as normas da série de sistemas de gestão da qualidade. Ela pode ajudar a alavancar o melhor de sua organização ao lhe permitir entender seus processos de entrega de seus produtos/serviços a seus clientes. A implantação da ISO 9001 oferece, além da possibilidade de ampliar mercados,…

suas responsabilidades sociais. A economia é conduzida por grandes corporações. •Os consumidores adquirem aquilo que as empresas decidem fornecer-lhes. A economia é conduzida por empresas pequenas, empreendedoras. •As necessidades dos clientes conduzem os negócios. O novo conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os…

Interdependência entre Eficâcia e Custo Elienildo Spinoza Santiago1 Remo de Araújo Moura2 RESUMO O presente trabalho tem por objetivo apresentar a interdependência entre os indicadores de desempenho: Eficácia e Custos, dentro do setor de Montagem da empresa MSL S. A. Com o aumento da concorrência asiática no mercado externo e interno, cada vez mais as empresas são obrigadas a controlar seus processos produtivos, buscando sempre maximizar a produção com a redução nos seus…

Escopo 6 1.1.2 Histórico da empresa 6 1.1.3 Principais matérias primas 6 1.1.5 Alguns de seus fornecedores 6 1.1.6 Alguns de seus clientes 6 2.0 Implantar politica e objetivos da qualidade 6 2.1 Politica da qualidade 7 2.2 Qualidade 8 2.3 Requisitos 8 2.4 Satisfação do cliente 9 2.5 Sistema 9 2.6 Sistema de gestão 10 2.7 Sistema de gestão da qualidade 10 2.8 Politica da qualidade 11 2.9…