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UNIVERSIDADE FEDERAL DE JUIZ DE FORA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

IZABELA RIBEIRO PEREIRA

ANÁLISE DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO SEGUNDO O
MODELO DE PRODUTIVIDADE SISTÊMICA

JUIZ DE FORA
2011

IZABELA RIBEIRO PEREIRA

ANÁLISE DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO SEGUNDO O
MODELO DE PRODUTIVIDADE SISTÊMICA

Monografia apresentada ao Curso de
Graduação em Engenharia de Produção da
Universidade Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial para a obtenção do título de
Engenheiro de Produção.

Orientador: MSc., Thais Cristina Pereira Ferraz
Co-Orientador: DSc., Roberta Resende Zagha

JUIZ DE FORA
2011

IZABELA RIBEIRO PEREIRA

ANÁLISE DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO SEGUNDO O
MODELO DE PRODUTIVIDADE SISTÊMICA

Monografia apresentada ao Curso de
Graduação em Engenharia de Produção da
Universidade Federal de Juiz de Fora, como requisito parcial para a obtenção do título de
Engenheiro de Produção.
Aprovada em dia de mês de ano.
BANCA EXAMINADORA

____________________________________________________
MSc., Thais Cristina Pereira Ferraz
Universidade Federal de Juiz de Fora

___________________________________________________
DSc., Roberta Resende Zagha
Universidade Federal de Juiz de Fora

___________________________________________________
DSc., Marcos Martins Borges
Universidade Federal de Juiz de Fora

AGRADECIMENTOS
A Deus.
Ao meu pai, meus irmãos e namorado pelo eterno orgulho de nossa caminhada, pelo apoio, compreensão, ajuda, e, em especial, por todo carinho.
Aos meus amigos e colegas de curso, pela cumplicidade, ajuda e amizade.
A Mais Consultoria, por ter sido fundamental na minha formação pessoal e profissional. A minha orientadora, pelo apoio, direcionamento, disponibilidade e dedicação.
A todos que direta ou indiretamente participaram, colaboraram e engrandeceram este estudo. RESUMO
O presente trabalho aborda um tema recente e de grande importância tanto