Incidentes Criticos Nas Organizações

Muitas organizações não pensam em Recuperação de Desastre quando a infraestrutura de TI e os aplicativos estão sendo executados sem quaisquer problemas. A maioria delas só pensa sobre isto quando algo ocorre, causando um grande impacto negativo sobre o negócio. Se você é um administrador de sistema ou alguém responsável por manter o funcionamento da TI, você deve estar constantemente trabalhando na recuperação de desastres. Se sua empresa aloca tempo e orçamento ou não, você ainda…

ESTRATÉGICA: DESEMPENHO LIGADO AS METAS E COMPETÊNCIAS DAS ORGANIZAÇÕES DEFICIÊNCIA DE CRITÉRIO: SPECTOS DE DESEMPENHO REAL QUE NÃO SÃO MEDIDOS. CONTAMINAÇÃO DE CRITÉRIO: ELEMENTOS QUE AFETAM AS MEDIDAS DE AVALIAÇÃO QUE NÃO FAZEM PARTE DO DESEMPENHO REAL. CONFIABILIDADE: MEDIDA CONSISTENTE ENTRE AVALIADORES COM O PASSAR DO TEMPO. MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO MEDIDORES DE PERSONALIDADE (TRAÇOS CARACTERÍSTICOS): MÉTODO INCIENTE CRÍTICO; ESCALA PADRÃO MISTO; MÉTODO DE ESCALA…

...... VI Adoção do modelo ITIL na KDM Telecom......................................................... VII Suporte ao Serviço.........................................................................................VIII Gerenciamento de Incidentes.................................................................VIII Gerenciamento de Problemas...................................................................IX Gerenciamento de Mudanças..................................................

justificativas (compartilhadas) aceitas e adotadas por todos no modo de agir. 3. Pressupostos básicos: - são as crenças inconscientes, percepções, pensamentos e sentimentos em que as pessoas acreditam. Ex: como “vejo” o ser humano. As organizações podem ter uma cultura não-adaptativa ou conservador ou adotar uma cultura adaptativa, voltada para a inovação e a mudança. Quando mudar a cultura organizacional? □ Quando nos defrontamos com uma crise séria que põe em…

INVESTIMENTO APLICADO À TECNOLOGIA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO, OU DO TAMANHO DA ORGANIZAÇÕES, TODOS NÓS ESTAMOS VULNERÁVEIS. PORTANTO COMO PREVINIR-SE DESTA AMEAÇA? Victor Cavalcante - RA: 0121151 Com o crescimento e popularização da tecnologia no mundo moderno, até as pessoas que se beneficiam utilizando-se de má fé precisaram adaptar seus meios para nossa era virtual. Portanto, frente esta grande vulnerabilidade as organizações sentiram necessidade de previnir-se quanto esta…

3 Gerenciamento de Segurança da Informação – Desenho de Serviço – ITIL v3 34 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 46 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 INTRODUÇÃO “A informação representa a inteligência competitiva dos negócios e é reconhecida como ativo crítico para a continuidade operacional e saúde da empresa” (SÊMOLA, 2003). As corporações estão dependendo cada vez mais dos sistemas de informação, mas esses sistemas juntamente com as redes de computadores estão expostos diariamente às mais…

empresas, fazendo com que a informação e o conhecimento desempenhem um papel proeminente na produção de riqueza. Vemos em diversos autores, como Chiavenato (2000), e Laudon & Laudon (2004), que, paralelamente, e como consequência destas mudanças, as organizações saíram de um cenário focado na produção para um ambiente complexo e competitivo em que a produção de serviços baseados na informação e no conhecimento predomina. 12 Inseridas neste contexto, que se apresenta altamente…

processo de multiplicação nas organizações. A escola das relações humanas fez com que surgisse uma mudança de focalização que passou da máquina para o homem (CHIAVENATO, 2002). Essa mudança vem ocorrendo em decorrência das grandes transformações com as quais se percebe cada vez mais a importância atribuída ao processo humano na obtenção de vantagem competitiva pelas organizações (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001). Para realizar a avaliação de desempenho, as organizações têm recorrido a…

clara de mostrar a todos que a empresa dá segurança a suas informações e de seus clientes a importância que merecem. 2. Quais os principais objetivos desta norma? R: O objetivo da norma NBR ISSO/IEC 17799 é servir como guia pratico para as organizações desenvolver os procedimentos de segurança da informação, para isso essa norma estabelece diretrizes e princípios gerais para iniciar, implementar, manter e melhorar a gestão de segurança da informação, visando assim criar confiança…

Introdução ao Cenário .................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ............................................................................................................ 8 Organizações envolvidas com a ITIL .............................................................................. 9 Os Livros da ITIL…