Implementação Sistema Crm

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

PRODUÇÃO MARCELO MOREIRA DE ALCANTARA – RA 255542010 portfólio 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ............................................................................................................................... Guarulhos 2011 MARECELO MOREIRA DE ALCANTARA portfólio 2 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Trabalho apresentado ao Curso (N 1 Básico C) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Sistemas de Informações]. …

Os Impactos da implantação do CRM: estudo de caso em uma organização que atua na área de saúde Área Temática: Marketing AUTORES LUCAS SANTOS CERQUEIRA UNIVERSIDADE SALVADOR lucas.cerqueira@unifacs.br ANA RITA DOS SANTOS BARREIRO SANTIAGO UNIME - UNIÃO METROPOLITANA DE ENSINO anaritabarreiro@ig.com.br RESUMO Este trabalho constitui um estudo de caso desenvolvido em uma organização que atua na área de administração de planos de saúde empresariais e prestação de serviços…

Marketing Relacional para atingir relações duradouras e proveitosas (Adrian Payne (1) ), e não apenas como um software específico para gestão de contactos e leads. Sabendo que o Marketing Relacional se foca em relações oneto-one, para uma estratégia de CRM ter sucesso exige-se uma integração transversal dos processos organizacionais internos e a disponibilidade das pessoas (colaboradores da empresa) para mudar as suas práticas. Envolvimento do Cliente O elevado envolvimento que a…

Gerenciamento da Relação com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management), este ganhando mais notoriedade a cada dia. Os livros, as palestras, tanto as da Martha (Rogers) quanto as minhas, os boletins informativos e os artigos, nos alçaram à posição de Líderes de Idéias Inovadoras (Thought Leaders). Criamos um mercado de empresas ansiosas por realizar todo este trabalho imediatamente. Frequentemente falávamos em nome de companhias que criaram o software dos programas de CRM – e…

A utilização de sistemas de informação para a resolução do sucateamento das ambulâncias resultando em um atendimento mais eficiente do SAMU Angela Priscila, Ivo Luis, Layra Nayara, Weverton Fernandes Universidade de Pernambuco Caruaru - PE - Brasil Resumo Neste artigo será proposto o uso dos sistemas de informação ERP, SCM e CRM como ferramentas organizacionais capazes de solucionar problemas administrativos relacionados à implantação e distribuição das ambulâncias do SAMU.…

Customer relationship management (CRM) SLIDE 2 DefiniçãoSegundo Jorge Coutinho, fundador da Onyx Software[ HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Evite_termos_vagos" \o "Wikipédia:Evite termos vagos" quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. SLIDES

Santos Teodoro 3º Semestre Sistema da Informação RA:0050025349 Professor Davi São Paulo 2013 1)Explique as principais características do Erp? R.O sistema ERP possuem 5caracteristicas que tomadas em conjuntos, podem destingui-los. . São pacotes comerciais de softwares . Incorporam modelos de processos de negócios(best practices); . São sistemas de informação…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM…

empresa que vai ser apresentada e que está implementando um processo de CRM é a empresa APEX-BRASIL (agência de Promoção de Exportações e Investimentos) a empresa é responsável pelas ações de promoção comercial do Brasil com foco de implementar uma empresa brasileira dentro de um mercado internacional, atrair investimentos estrangeiros e promover a formação de joint ventures no país. O objetivo da implementação do projeto CRM é: intensificar o relacionamento com seus clientes finais…