Implementação De Crm Em Supermercados

COMANDA O CRM? CAPÍTULO X O marketing na nova economia BUSCA GENÉRICA 6 IMPRIMIR No final da década de 90, a idéia de tratar cada cliente como se fosse único foi traduzida em três letras, CRM (Customer Relationship Management), e passou a representar um nicho de mercado promissor para as empresas de tecnologia. Empresas de diversos setores começaram a gastar fortunas para aprimorar a gestão do relacionamento com o cliente. A E.piphany, empresa americana de programas de…

CRM GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Criciúma (SC), Junho/2014 1. INTRODUÇÃO Nos dias atuais estamos vivendo em uma era de globalização, com grande concorrência e competição. Para se tornar uma empresa competitiva é preciso alterar o sistema de marketing, criando novos produtos, serviços e obter melhores informações sobre o comportamento dos clientes, e com isso, melhorar a qualidade dos processos de vendas e atendimento. O CRM é uma ferramenta para

Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DE CLIENTES: ESTUDO EXPLORATÓRIO EM UMA REDE DE SUPERMERCADOS Rejane Alexandrina Domingues Pereira do Prado (UFU) rejane@pontal.ufu.br Jarbas Raimundo do Prado Filho (UFU) jarbas-prado@bol.com.br Adneia Domingues dos Santos (UFU) adneiads@bol.com.br Marli Auxiliadora da Silva (UFU)…

Angélica Fernando Raimundo de Rogério CAMPINAS / SP NOVEMBRO / 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. A EMPRESA 3 1.1 SERVIÇOS OFERECIDOS 5 2. ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS 6 3. OBJETIVOS A SEREM DEFINIDOS 10 5. ALGUNS SOFTWARES DE CRM 11 5.1 HIGHRISE 11 5.2 SALESFORCE 11 5.3 ZOHOCRM 12 5.4 SUGARCRM 12 6. MARKETING DIRETO 13 6.1 MAS AFINAL, O QUE É MARKETING DIRETO? 14 6.2 OBJETIVOS DE MARKETING DIRETO 15 6.3 O MARKETING DE RELACIONAMENTO 15 6.4 QUAL A…

CRM – (Customer Relationship Management) INTRODUÇÃO CRM-(Customer Relationship Management) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

Brasília /DF 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 04 2. HISTÓRIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 05 3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 07 3.1 VISÃO 07 3.2 MISSÃO 07 3.3 VALORES 07 3.4 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA 07 4. FERRAMENTA DE MARKETING COM CLIENTES E FORNECEDORES 07 5. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) DO WALMART 09 6. PROGRAMAS DE FIDELIDADE WALMART 09 7. PROGRAMA DE FIDELIDADE DAS CONCORRENTES 10 7.1 PÃO DE AÇÚCAR 10 7.2 REDE FRANCESA CARREFOUR 10 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 12 9. REFERÊNCIAS…

anteriormente e como ele pode evitar ter problemas a partir de sua reformulação? O programa Pão de Açúcar Mais foi criticado por não atender individualmente e não ter critérios para fazer suas promoções de modo eficaz. Sabendo que o Pão de Açúcar possui um CRM, seria possível utilizar essa ferramenta para auxiliá-lo na hora de traçar o perfil de comprada cliente, podendo criar promoções em produtos específicos para cada cliente, além de oferecer outros meios de contato com o cliente,…

de Especialização em Tecnologia da Informação Disciplina: Sistemas de Informação Customer Relationship Management CRM Professor : Hermano Perrelli Equipe : Almir dos Santos Mota Fábio Alexandre de Araújo Lima Roberto Lucio Andrade Rocha RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar as definições de Customer Relationship Management – CRM, destacando quais as principais diferenças entre a utilização de tecnologias de Informação e a mudança de paradigma em…

estiveram ao meu lado, incentivando e apoiando: meus pais e minhas irmãs. Agradecimentos Agradeço à minha professora orientadora, Dr. Angela Freitag Brodbeck, pela atenção dedicada e principalmente pelos conhecimentos que me foram passados. Ao Supermercado Maccari, por permitir a realização deste trabalho, contribuindo com informações e sugestões em todas as fases do projeto e pelo interesse demonstrado. A toda minha familia que sempre esteve me ajudando a concluir essa…

DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PARA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO PROFESSOR – TUTOR EAD: NOEMI BUENO PROFESSOR TUTOR- PRESENCIAL: ALANA BRAGA TAGUATINGA/DF 2013 Monich Castellani Nogueira -RA: 6366176784 Raphael Augusto de Souza – RA: 6345982877 Raquel Pereira de Castro – RA: 4300067936 Thais Lira de Sousa RA 4299797441 PESQUISA DE VIABILIDADE DE UM PLANO DE MARKETING DE RELACIONAMENTO ASSOCIADO AO CRM – CUSTOMER…