Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

Resumo do capitulo 2 Nas primeiras linhas do livro foi possível mostrar que as empresas criam valor para os clientes para capturar valor em troca. A partir da página 28 os autores apontaram para a elaboração de estratégias de marketing orientadas para os clientes e construção de programas de marketing. Analisar a estratégia e o planejamento de marketing é o desafio para o capitulo 2, ou seja, como os profissionais de marketing escolhem mercados-alvos, posicionam suas ofertas ao…

gerenciados de forma a realizar e desenvolver a estratégia organizacional em todos os níveis e unidades de negócio. O Balanced Scorecard surgiu como um sistema gerencial global, capaz de fornecer ao administrador um panorama dos principais processos organizacionais relacionados diretamente a estratégia da empresa, aliando, aos tradicionais indicadores financeiros e contábeis, alguns inovadores indicadores do desempenho organizacional. Palavras-chave: Estratégia organizacional,…

A IDENTIFICAÇÃO E AVALIAÇÃO DOS ATIVOS INTANGÍVEIS: A percepção dos clientes e do mercado Há pouco mais de vinte cinco anos nasceu o entendimento sobre os ativos intangíveis, conceito que encontrou terreno fértil na península nórdica. Karl Sveiby e Leif Edvinsson, dois suecos começaram a desenvolvê-lo, dando origem ao que conhecemos como Capital Intelectual e após, outros mais se juntaram no desenvolvimento deste novo conhecimento da área da administração. Já escrevemos sobre o Capital

Mudança de paradigma › A implementação do conceito de CRM implica uma série de mudanças nas organizações. Uma delas diz respeito à integração de áreas que costumavam trabalhar de forma independente no modelo convencional, como os setores de atendimento, vendas e marketing. Como a nova estratégia prevê o estabelecimento de uma visão única do cliente, é necessário um treinamento interno, além de mudanças nos processos, para que haja sinergia entre as diferentes áreas da empresa. É absolutamente

RESUMo DINIZ, Leopoldo Alves. Gestão Estratégica na Empresa de Insumos Agrícolas : Segmentação de Mercado como Estratégia de Alavancar Negócios: 2010. 37 paginas. Monografia ( Especialização em.............). Universidade Federal de Lavras, Lavras, Minas Gerais. Esta monografia tem como objetivo principal mostrar através da Gestão Estratégica os resultados ao implantar uma estratégia para aumentar a participação de mercado, utilizando a segmentação de mercado na área de…

acordo com a especificação do cliente e alinhado a estratégia do produto, utilizando as ferramentas e padrões definidos pela metodologia de desenvolvimento. Ser o responsável pela definição junto ao desenvolvedor apoiando na implementação. RESPONSABILIDADES 1 Detalhar de forma analítica e sistêmica o requisito. 2 Gerar a documentação do sistema. 3 Apoiar o desenvolvedor e o testador para a execução da análise realizada. 4 Garantir a qualidade alinhada a estratégia do produto. 5…

DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Apresentação Candido de Mendes monografia como à requisito Universidade…

CONCLUSÃO 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 http://monografias.brasilescola.com/administracao-financas/processo-decisao-compra-estrategias-publicidade.htm (acesso outubro/2013) 14 https://www.repository.utl.pt/bitstream/10400.5/3393/1/Tese%20mestrado%20CRM_final.pdf (acesso outubro/2013) 14 http://computerworld.uol.com.br/gestao/2012/11/30/dez-erros-comuns-na-implementacao-de-crm-e-como-evita-los (acesso outubro/2013) 14 Introdução O processo de tomada de decisão de compra do…

------------------------------------------------------------11 Figura 2.1. Principais diferenças entre o marketing de relacionamentos e o marketing individualizado ---------------------------------------------------------------------------------- 26 Figura 2.2. Transformando dados em conhecimento para a tomada de decisões ------- 29 Figura 2.3. Portfólio de segmentos de clientes ---------------------------------------------- 35 SUMÁRIO 1 – INTRODUÇÃO…

conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. SLIDES 3 E 4 CONCEITO É um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem…