Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

feito com que diversas organizações industriais alterem as suas estratégias de penetração no mercado, com o objectivo de melhorar a satisfação dos seus clientes, bem como angariar outros. Este fenómeno deu origem ao aparecimento de novos paradigmas de produção. Entre estes destaca-se a Customização em Massa – do inglês “Mass Customization” (MC) (Pine, 1993). A MC tem como finalidade responder às necessidades específicas de cada cliente e, ao mesmo tempo, tirar partido dos benefícios da…

Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em Hotéis 7 2.1 Estratégia de CRM nos hotéis 7 CONCLUSÃO 8 BIBLIOGRAFIA 9 RESUMO O CRM é ferramenta de gestão permite que o modelo de negócio passe a ser centralizado no cliente. Esta orientação implica uma conceção estratégica da organização, pressupõe uma cultura de empresa e assenta numa…

Relationship Management) é definido como uma estratégia empresarial que permite às empresas selecionar e administrar seus clientes com a finalidade de maximizar seu valor em longo prazo. Esse fato requer a adoção de uma filosofia de processos de negócios focados nos clientes, que suporte efetivamente marketing, vendas e os processos interdepartamentais que atuam, direta ou indiretamente, com os canais de interação com os clientes. Além de fidelizar clientes e satisfazer totalmente…

7 2.3 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL 8 2.3.1 Definição de Estratégia .................................................................................... 8 2.3.2 Estratégias Genéricas de Michael Porter........................................................... 8 2.3.3 Estratégia de Liderança em Custo .................................................................... 8 2.3.4 Estratégia de Diferenciação .............................................................................. 8 2.3.5…

| |(Gerenciamento de Relacionamento com o cliente) | [pic] SUMÁRIO Introdução Desenvolvimento • A evolução do marketing • CRM • Dificuldades e barreiras Estudo de caso • Empresa • Problemas de relacionamento da empresa com os clientes sobre o segmento • Atualização de informações de mercado • Problema

busca meios para desenvolver estratégias para as atividades e movimentos de competição e expansão da empresa, em um horizonte de planejamento definido. As propostas de pensamento estratégico evoluíram da seguinte forma, inicialmente foram abordados os aspectos descritivos, que podem explicar como a empresa consegue obter desempenho superior. Depois, foram abordados os aspectos normativos que abrangem as diretrizes e ferramentas para criar estratégias e apoiar sua implementação. Porter…

CRM pode ser entendido como uma estratégia que permite à empresa como um todo ter uma visão única de seu cliente e, a partir daí, saber explorar as oportunidades de negócio. Para isso é necessário aproveitar todas as interações que a corporação tem com o cliente no sentido de captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas, marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou…

A principal satisfação a ser buscada é a do cliente que adquire seus produtos/ou serviços. Portanto estar acompanhando seus trabalhos e como é que vai ser a sua repercussão é algo muito importante. Porisso a empresa que presta serviços de decoração sempre está ali, seja num casamento, batizado, aniversário de debutante ou outras festas comemorativas. Por ter um forte conhecimento pelo povo da cidade na maioria das vezes a senhora Natilde (dona da empresa) sempre acompanha seu trabalho de…

perto de 1975, foi caracterizada pela produção em massa, padronização, rigidez hierárquica e modelo autocrático de gestão. As organizações desse período primaram por adotar rigoroso controle central, por meio de grandes departamentos funcionais. A estratégia era desenvolvida pelo corpo diretivo e implementada por meio de uma cultura centralizada de comando e controle. As mudanças eram incrementais, permitindo aos níveis gerenciais adotarem sistemas de controle tático. As vantagens…

REFLEXÃO - ADMINISTRAÇÃO E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE No mundo globalizado, uma das únicas vantagens competitivas que uma empresa tem é a real informação do cliente que os concorrentes não têm. Por meio do relacionamento, essas informações devem vir do cliente. Cada nova conversa baseia-se na anterior, construindo um longo diálogo, independentemente da forma do contato, pessoalmente, e-mail, telefone, por SAC, enfim, o cliente se lembra de tudo o que conversamos, e, se ele lembra, nós também