Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

FGV Management MBA em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação - Turma 11 Estratégia Empresarial Trabalho em Grupo Realizado por: Grupo Verde Professor: Walter Gassenferth, MSc. Data: Junho de 2012 FGV Management - MBA em Gestão de TI Estratégia Empresarial Conteúdo 1. ESCOLHER E DEFINIR UM NEGÓCIO. ......................................................................................... 1 DESCRIÇÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO:..................................

gerenciamento do relacionamento com o cliente ou um sistema integrado de gestão direcionado para o cliente, e que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. CRM é uma estratégia de negócio voltada para o entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Como auxiliar das tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Um dos seus principais objetivos, é fidelizar clientes, a…

ADMINISTRAÇÃO – MARKETING INTERNACIONAL DIOGO ANDRÉ BASTIAN NILTON ELIAS PIZETTI ROGER DYOGO DOERNER DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIA PARA SUSTENTABILIDADE E COMPETITIVIDADE. TCC – Trabalho de Conclusão de Curso FOZ DO IGUAÇU - PR 2009 DIOGO ANDRÉ BASTIAN NILTON ELIAS PIZZETTI ROGER DYOGO DOERNER DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTRATÉGIA PARA SUSTENTABILIDADE E COMPETITIVIDADE. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao programa de…

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Atividades Práticas Supervisionadas GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES Professora EAD: Fabiana Biazetto Tutor Presencial: Ezequiel Tervedo Bruno Augusto Barbate – 6747344479 Lucas Silva de Faria - 6944449830 Tatiane Cristina Bruschi – 6750344536 Thiago Damasceno Ribeiro da Costa – 7120523886 Fabiano Zuchi Lopes – 75285953337 Mario…

voltada para o foco no cliente mantendo as informações constantemente atualizadas e utilizadas para gerar novas oportunidades e negócios e auxiliar na elaboração de estratégias marketing e comunicação, principalmente one to one. E que dessa forma, todos trabalhem em conjunto, para que a empresa alcance seus objetivos e seus colaboradores cresçam com ela. A implantação de um sistema de CRM pode gerar automatização de processos e personalização do atendimento faz com que o cliente…

OS CONCEITOS DE CRM A ferramenta de relacionamento com o cliente foi lançada no ano de 1999 e se tornou um nicho extremamente rentável para os fabricantes de tecnologia. Ainda hoje, são os próprios fornecedores de tecnologia que divulgam o CRM e impõem infinitas soluções de informatização. Ocorre, então, o maior erro acerca do CRM: a tendência de tratá-lo apenas como tecnologia, e não um equilíbrio entre estratégia e TI. Por este motivo é que Bretzke (2000, p.139) ressalta que a implantação do

ATIVIDADE 5 • Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Além da filosofia que deve ser desenvolvida dentro de uma organização com o objetivo de pensar no marketing de relacionamento, também temos as ferramentas que normalmente usadas para operacionalizar as ações realizadas dentro de uma organização que tem o objetivo de manter um relacionamento duradouro com os seus consumidores. Pensando em termos destas ferramentas, informe a alternativa correta: Resposta Resposta Selecionada: e. Data…

representado pelo diagrama abaixo,que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PCDA(Plan,Do,Check,Action) O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes, as quais devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistá-los e retê-los. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a…

apresentadas à organização. Políticas de Marketing – antes de gestão de massa, hoje que priorizem qualidade do relacionamento, optando por resultados de médio e longo prazo mais sustentáveis e previsíveis. CAPÍTULO 01 – Gestão de Marketing como Ferramenta Competitiva “Descreve as mudanças que estão ocorrendo no ambiente de marketing e examina as demandas desse novo perfil de cliente, cada vez mais exigente em suas decisões de compra.” Processo de definição, desenvolvimento e…

organizações nos processos relacionados ao tema. Uma definição mais clara de cadeia de suprimentos é a de integração dos processos de negócios desde o consumidor final até o fornecedor primário, sendo a logística parte dos processos da cadeia que liga clientes e fornecedores. Neste sentido, surge então a expressão logística integrada ou logística empresarial como sinônimo de cadeia de suprimentos. A logística integrada contempla a logística inbound (abastecimento), a logística interna…