PNQ Petrobrás

TRABALHO SOBRE
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE
(PNQ)

ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Prof. Marcos Aurélio Salles

Modelo de Excelência da Gestão (MEG)
A figura representativa do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) simboliza a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. O MEG é representado pelo diagrama abaixo,que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PCDA(Plan,Do,Check,Action)

O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes, as quais devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistá-los e retê-los. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve atuar de modo responsável com a sociedade e as comunidades com as quais interage,cumprindo as leis e preservando o ambiente.
A liderança, de posse de todas essas informações, estabelece os princípios da organização, pratica e vivencia os fundamentos da excelência, impulsionando, com seu exemplo, a cultura da excelência na organização. Os líderes analisam o desempenho da

mesma e executam, sempre que necessário, as ações requeridas, consolidando o aprendizado organizacional.
As estratégias são formuladas pelos líderes para direcionar a organização e o seu desempenho, e para determinar a sua posição competitiva. A organização avalia permanentemente a implementação das estratégias, monitora os respectivos planos e responde rapidamente às mudanças nos ambientes interno e externo. Até este momento, considerando os quatro critérios apresentados, tem-se a etapa do Planejamento do ciclo PDCA da organização. As pessoas que compõem a força de trabalho devem estar capacitadas e comprometidas, atuando em um ambiente propício à consolidação da cultura da excelência, para executar e gerenciar adequadamente