Implementação Da Estratégia De Relacionamento Com O Cliente

O GRUPO PEPPERS E ROGERS Resenha crítica apresentada na disciplina de Gestão de Relacionamento, do curso MBA em Marketing, da Estácio de Sá, como trabalho final. Professor: Henrique Viterbo Farah Setembro, 2014 John Deighton inicia seu texto falando da reunião que Don Peppers e Martha Rogers tiveram com sua equipe de administração sênior, sobre o que a empresa enfrentaria em meados de 2000, onde eles diziam que após seis anos realizando trabalhos de treinamento

JUNIOR – RA 398945 JUCELY DE FATIMA CAMARGO ESCOBAR – RA 399603 ATPS GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES CAMPO GRANDE – MS 2013 ANHANGUERA EDUCACIONAL ARMIRIO RODRIGUES DOS SANTOS JUNIOR – RA 398945 JUCELY DE FATIMA CAMARGO ESCOBAR – RA 399603 ATPS GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES Trabalho ATPS em Gestão de Relacionamento com Cliente e Fornecedores, Anhanguera Educacional, sob orientação do Professor Tutor…

marketing tem o mercado como a razão e o foco de suas ações. Onde o cliente passa a contar com o poder de escolha, selecionando a alternativa que lhe proporciona a melhor relação entre custo e benefício. As empresas, reconhecendo que a decisão final sobre a compra estava nas mãos dos clientes, passaram a adotar práticas como pesquisa e análise de mercado, adequação dos produtos segundo as características e necessidades dos clientes, comunicação dos benefícios do produto em veículos…

Porter_________________________________________________6 1.3- Estratégia Competitiva Genérica e Fatores Críticos de Sucesso____7 2 Cadeia de Valor 2.1- Análise da Cadeia de Valor________________________________8 2.2- Ações Permanentes para controle dos determinantes de custo_____9 3 Objetivos, Estratégias e BSC Inovação __________________________________________________10 3.1- BSC __________________________________________________11 3.2- Estratégias…

criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é como fazer isso. Não por acaso um dos temas que mais tem chamado a atenção das empresas e que vem sendo amplamente debatido em eventos específicos e na mídia especializada é justamente o CRM - Customer Relationship Management -, uma filosofia que envolve pessoas, processos e tecnologia, e que visa a criação de uma sistemática para adquirir maior conhecimento sobre o cliente ao…

carpinet@prod.eesc.sc.usp.br v.7, n.1, p. 29-42, abr. 2000 Resumo Este artigo apresenta uma proposta de um modelo conceitual para o gerenciamento do processo de desdobramento de ações de melhoria por processos de negócio. A partir da expectativa dos clientes e de decisões estratégicas da empresa, o modelo propõe uma sistemática de desdobramento e priorização das ações de melhoria que mais possam contribuir para o alcance dos objetivos estratégicos. A proposta apresentada integra vários…

1 Metodologia para Elaboração do TCC MBA em Marketing Coordenação Acadêmica: Prof Luis Carlos Sá Atualizada em 18/12/2014 Tema: Plano de Relacionamento com o Cliente * Autores: Prof. Luis Carlos Sá e Prof. Luiz Claudio Binato SUMÁRIO EXECUTIVO O sumário executivo é a última parte do trabalho a ser feita, porém é a que inicia o documento que contém o esforço promovido. Deve ter entre uma e duas páginas. Ele explora e justifica a razão e o propósito do trabalho, faz uma apresentação em…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PARA GRADUADOS (CEAG) Marcel Patrick Alves Shimabukuro ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA ACOES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO Dissertação apresentada à Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, como requisito para obtenção do grau de Pós-graduado em Administração de Empresas. Orientador: Prof. Dr. Luciel Henrique de Oliveira SÃO PAULO

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO UTILIZANDO SUAS FERRAMENTAS ATRAVÉS DA INTERNET PEDROHENRIQUE DE SOUZASAMPAIO SILVA RIO DE JANEIRO NOVEMBRO DE 2005 MARKETING DE RELACIONAMENTO UTILIZANDO SUAS FERRAMENTAS ATRAVÉS DA INTERNET PEDROHENRIQUE DE SOUZASAMPAIO SILVA Projeto apresentado à Universidade Estácio de Sá, no Curso de Administração de Empresas,…

o gerenciamento de relacionamentos com consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição deu origem ao CRM – Customer Relationship Management. Essa ferramenta de gestão só viabilizou-se com Mudanças ocorridas na área de negócios, deslocando o foco que antes era em produtos, para o cliente. Esta estratégia de relacionamento quando aliada a tecnologia da informação aumenta as possibilidades de gestão e visa um maior aproveitamento do LTV(Lifetime Value) de cada cliente,…